引言:談?wù)撔摒B(yǎng)太多了。本文從乙方(百度)客戶服務(wù)的角度出發(fā)，談客戶維護(hù)過程中需要考慮的棱角。如果你在甲方當(dāng)SEMer，你也應(yīng)該有這個(gè)想法。以下幾點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，很難取得任何成果。

著名廣告商大衛(wèi)·奧吉爾維

我們加入了“網(wǎng)絡(luò)營銷”；我們成了“網(wǎng)絡(luò)營銷顧問”；我們優(yōu)化了“網(wǎng)絡(luò)廣告賬戶”。在這個(gè)過程中，我們是否清楚地理解:

我知道客戶的業(yè)務(wù)嗎？

我知道客戶的廣告和營銷策略嗎？

我知道顧客用來判斷成功的廣告標(biāo)準(zhǔn)嗎？

我知道顧客是如何追蹤廣告結(jié)果的嗎？

我知道如何處理客戶產(chǎn)品服務(wù)假期嗎？

凡事都有“因”和“果”。如果顧客的“原因”沒有被清楚地理解，怎樣才能使“結(jié)果”令顧客滿意？

1。你知道顧客的生意嗎？

(1)了解客戶的主要產(chǎn)品和服務(wù)，以及這些產(chǎn)品和服務(wù)是如何通過在線廣告銷售或提供的？

(2)了解客戶的目標(biāo)受眾群是什么樣的？

(3)了解客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

(4)知道客戶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么？

⑤客戶企業(yè)目前面臨哪些挑戰(zhàn)或困難？

⑥了解客戶的目標(biāo)受眾在網(wǎng)站上看到或做了什么？哪些受眾網(wǎng)站行為對(duì)客戶特別重要？

⑦知道哪個(gè)客戶的產(chǎn)品線最適合銷售？哪個(gè)賣得最差？我們的廣告主要推銷哪些產(chǎn)品？

⑧了解客戶向目標(biāo)受眾提供的增值服務(wù)，如免費(fèi)送貨和其他對(duì)受眾有吸引力的服務(wù)。

2。你知道顧客的廣告和營銷策略嗎？

(1)今年客戶的主要營銷策略是什么？

(2)了解客戶在營銷方面取得的一些成功方式？什么因素導(dǎo)致了成功？

(3)了解客戶的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是什么？

(4)了解除了當(dāng)前選擇的百度推廣之外，客戶使用哪些在線或離線營銷媒體？

⑤了解客戶在不同的購買周期中如何影響目標(biāo)受眾群體？

3。你知道客戶用來判斷成功的廣告營銷指標(biāo)嗎？

(1)了解客戶如何衡量廣告營銷投資的投資回報(bào)？

(2)了解客戶如何衡量廣告的成功？

(3)了解客戶將使用哪些賬戶指標(biāo)來衡量廣告的成功？是交通嗎？命中率？

4。你知道如何跟蹤顧客的廣告效果嗎？

(1)了解客戶如何跟蹤促銷效果？

(2)知道客戶網(wǎng)站上是否有對(duì)客戶業(yè)務(wù)有特殊意義的頁面？例如，顯示銷售機(jī)會(huì)或銷售成功的頁面？

(3)了解客戶使用什么樣的轉(zhuǎn)換跟蹤工具來跟蹤和分析廣告？

5。你知道如何處理季節(jié)性客戶服務(wù)嗎？

(1)了解客戶的產(chǎn)品或服務(wù)是否是季節(jié)性的？哪些假期是主要的銷售期？

(2)知道客戶的新產(chǎn)品或服務(wù)是否有特定的發(fā)布周期？

(3)了解客戶目前如何在這些廣告媒體中分配預(yù)算？主要考慮什么？

(4)了解客戶使用什么策略來應(yīng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的季節(jié)性特征？

⑤了解客戶如何調(diào)整預(yù)算以最大限度地從高峰流量中獲得收入？

⑥知道客戶的在線轉(zhuǎn)換或銷售主要集中在什么時(shí)候？

在古代，扁鵲“看、聽、問、切”和“診斷方法如何？...感受脈搏，明智地行動(dòng)，觀察五色彩，觀察五臟腑虛實(shí)，六腑強(qiáng)弱，形體盛衰，從而參與行列，決定生死”。可以看出，該診斷方法是對(duì)人體的綜合診斷方法，從而判斷人體的健康和疾病狀況，對(duì)賬戶也是如此。只有當(dāng)我們對(duì)客戶有了全面的了解，我們才能實(shí)現(xiàn)“頭腦清晰，能夠做好”。(資料來源:millionoo.com)

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