編輯導(dǎo)語:園區(qū)作為城市的基本單元,是最重要的人口和產(chǎn)業(yè)聚集地,泛指具備可持續(xù)化發(fā)展能力的綜合建筑群空間。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,園區(qū)運維要如何才能智慧起來呢?一起來看一下吧。

正式開始之前,先簡單做下簡單的名詞解釋。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型:國家大政策方針。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級基礎(chǔ)上, 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù),以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

園區(qū):這里說的園區(qū)泛指具備可持續(xù)化發(fā)展能力的綜合建筑群空間(居住類建筑、公共類建筑、基礎(chǔ)設(shè)施類建筑和工業(yè)類建筑),包括但不限于商業(yè)、生產(chǎn)工廠、政府、機(jī)場、城市新區(qū)、企業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、校園、住宅小區(qū)、旅游景區(qū)、寫字樓等。

一、園區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

1. 市場洞察

中國城鎮(zhèn)化正在加速,根據(jù)2023年國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,中國城鎮(zhèn)化率已達(dá)60%,百強(qiáng)市GDP占全國GDP比重超過70%。

園區(qū)作為城市的基本單元,是最重要的人口和產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。根據(jù)市場洞察數(shù)據(jù)顯示,90%以上城市居民工作與生活在園區(qū),80%以上的GDP和90%以上的創(chuàng)新在園區(qū)內(nèi)產(chǎn)生。

園區(qū)的形式有很多,包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)、教育園區(qū)、制造業(yè)園區(qū)、科研園區(qū)、社區(qū)等等。以產(chǎn)業(yè)園區(qū)和社區(qū)為例,據(jù)國家發(fā)改委、科技部等聯(lián)合發(fā)布的《中國開發(fā)區(qū)審核公告目錄》(2023年版)統(tǒng)計,國家級開發(fā)區(qū)552個,省級開發(fā)區(qū)1991個,各類社區(qū)超過30萬個。據(jù)IDC統(tǒng)計,2023年全國園區(qū)投資達(dá)220億美元,未來三年復(fù)合增長率8.5%,園區(qū)經(jīng)濟(jì)已成為中國經(jīng)濟(jì)主要的承載平臺和增長動力。

2. 園區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

園區(qū)的形態(tài)在不斷的演進(jìn)和發(fā)展,管理幅度越來越大,管理對象越來越多,承載的業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜,園區(qū)有限的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力與人們?nèi)找嬖鲩L的生產(chǎn)生活需求之間的矛盾愈發(fā)突出。園區(qū)從安全、體驗、成本和效率等方面,面臨著以下幾個方面的挑戰(zhàn):

• 基礎(chǔ)設(shè)施亟待改造:如弱電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施老化,有線、無線等網(wǎng)絡(luò)獨立部署,彼此不聯(lián)通,缺乏智能化的基礎(chǔ),迫切需要升級改造。

• 缺乏頂層設(shè)計:傳統(tǒng)園區(qū)往往缺乏系統(tǒng)性和前瞻性的規(guī)劃,智慧化建設(shè)以碎片化功能建設(shè)為主,系統(tǒng)性考慮不足,各子系統(tǒng)封閉孤立。

• 管理運營能力薄弱:園區(qū)管理粗放,大量管理靠人,人力成本很高。例如安防管理以人防為主,問題處理被動響應(yīng),主動服務(wù)不足。對再比如有些園區(qū)建設(shè)了大量的視頻系統(tǒng)、門禁等系統(tǒng),卻未有效收集各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理,大量建設(shè)成本的投入并沒有帶來運營效率的顯著提升。

• 智慧化服務(wù)不足:缺乏對用戶體驗的關(guān)注,無法感知人的需要,不能提供主動服務(wù)。比如投入很大成本建設(shè)新辦公樓、停車場等設(shè)備設(shè)施,但并未實現(xiàn)可視化管理和智能聯(lián)動,造成服務(wù)難以滿足用戶要求,用戶體驗差。

• 數(shù)據(jù)缺乏治理,信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重:各業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)相互獨立,數(shù)據(jù)不能有效共享和互通,信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。系統(tǒng)之間無法聯(lián)動,無法實現(xiàn)整體智能化。

3. 智慧園區(qū)的新機(jī)遇

“數(shù)字中國”是新時代國家信息化發(fā)展的新戰(zhàn)略,是滿足人民日益增長的美好生活需要的新舉措,是驅(qū)動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動力,包括大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新型智慧城市等內(nèi)容。

“數(shù)字中國”從國家層面對信息化進(jìn)行頂層設(shè)計和統(tǒng)籌部署,推動中國經(jīng)濟(jì)社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和國家數(shù)字競爭力提升。以5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的“數(shù)字基建”,建設(shè)以數(shù)字化為核心的全新基礎(chǔ)設(shè)施,以及經(jīng)過數(shù)字化改造的傳統(tǒng)基建,為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ),具有極為重要的戰(zhàn)略意義。

同時,國家發(fā)改委、國務(wù)院、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、科技部發(fā)布了一系列與智慧化、數(shù)字化建設(shè)相關(guān)的政策及指導(dǎo)意見,可以作為園區(qū)轉(zhuǎn)型升級的指引,為智慧園區(qū)的建設(shè)創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境,也給智慧園區(qū)帶來新的建設(shè)機(jī)遇。

4. 各利益相關(guān)方的訴求

園區(qū)的相關(guān)利益相關(guān)方主要包括政府/監(jiān)管機(jī)構(gòu)、園區(qū)經(jīng)營/管理方、進(jìn)駐的企業(yè)/商家/單位等、園區(qū)的住戶/用戶/訪客/消費者等四大類,他們對于園區(qū)的訴求大體如下:

• 政府/監(jiān)管機(jī)構(gòu):負(fù)責(zé)園區(qū)的宏觀規(guī)劃,主要關(guān)注園區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生治理改善。期望通過智慧園區(qū)的建設(shè)提升園區(qū)的綜合治理能力,為產(chǎn)業(yè)的均衡發(fā)展提供支持,促進(jìn)GDP的高質(zhì)量增長。同時,政府和各級監(jiān)管機(jī)構(gòu),希望通過園區(qū)智慧化治理,保障園區(qū)里的人們健康安全,生產(chǎn)生活有序,環(huán)境得到有效保護(hù),人才就業(yè)得到保障等。

• 園區(qū)經(jīng)營/管理方:希望通過智慧園區(qū)建設(shè),降低投資風(fēng)險,提升投入產(chǎn)出比,實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。通過園區(qū)數(shù)據(jù)共享、資源充分利用,創(chuàng)新園區(qū)的商業(yè)模式,全面提升園區(qū)經(jīng)營效益;同時,園區(qū)管理者希望通過數(shù)字化運營和提供豐富的服務(wù),提高園區(qū)內(nèi)企業(yè)和用戶的滿意度,增強(qiáng)使用方粘性,提升園區(qū)知名度,吸引更多的企業(yè)和用戶進(jìn)駐園區(qū)。

• 進(jìn)駐企業(yè)/商家/事業(yè)單位等:主要關(guān)注產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈共生發(fā)展和智慧化服務(wù),通過智慧化技術(shù),實現(xiàn)生態(tài)鏈的互利共贏,促進(jìn)業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)增值,并有利于吸引和留住人才。

• 園區(qū)的住戶/用戶/訪客/消費者等:這一部分是園區(qū)最廣泛的利益方,希望在園區(qū)的生活更加安全、健康、舒適和便捷;工作更加高效、便捷和簡單;希望未來的園區(qū)不再是冷冰冰的物理空間,而是有溫度的和諧空間。

二、新型智慧園區(qū)的全新定位

1. 智慧園區(qū)的定義

通過對園區(qū)當(dāng)前現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢的調(diào)研,我們可以把新型智慧園區(qū)做一個簡單的定義:未來的智慧園區(qū)是一個基于數(shù)字化技術(shù)的將人(園區(qū)中的各利益相關(guān)方)、機(jī)(園區(qū)中的各智能設(shè)施)和務(wù)(園區(qū)中的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù))以全方位感知連接在一起的具備主動服務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展空間。

園區(qū)包含有生命的人,無生命的建筑、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境空間;也包含各種人在園區(qū)產(chǎn)生的活動軌跡,已發(fā)生和正在發(fā)生的業(yè)務(wù)包含人群交流與協(xié)作產(chǎn)生的聯(lián)系;包含園區(qū)運營的數(shù)據(jù)等等。未來智慧園區(qū)內(nèi)人與人、人與物,物與物,業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間不再是孤立隔離的個體,各種元素像一個整體一樣彼此交互、作用和影響,系統(tǒng)間的協(xié)同、信息的交互、業(yè)務(wù)的融合成為常態(tài),在交互和融合的過程中實現(xiàn)價值再造。

未來可以通過攝像頭、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,深度感知園區(qū)內(nèi)的人、機(jī)、物、空間等靜態(tài)及動態(tài)的信息和變化,并在數(shù)字空間形成實時精準(zhǔn)的數(shù)字園區(qū)映像,實現(xiàn)相互之間無縫對接與協(xié)同。

改變過去單業(yè)態(tài)、單園區(qū)空間與資源不足的狀況,實現(xiàn)單業(yè)態(tài)多系統(tǒng)的資源融合,突破園區(qū)的物理空間與資源的限制,提供智能服務(wù),使園區(qū)成為人、機(jī)、務(wù)深度融合體。通過AI、云計算等數(shù)字化技術(shù)的賦能,從建成之日即是生命的開始,園區(qū)將擁有思考、交流和學(xué)習(xí)能力,并不斷積累成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn),不斷地自我校正。

智慧園區(qū)也將擁有自我學(xué)習(xí)、自我適應(yīng)和自我進(jìn)化的能力,通過園區(qū)相關(guān)系統(tǒng)的協(xié)同與深度融合,為園區(qū)內(nèi)的人機(jī)務(wù)提供主動管理、主動關(guān)懷和主動服務(wù)。在應(yīng)對不確定性和突發(fā)情況下,具備按需調(diào)整能力,通過柔性化管理,提升園區(qū)風(fēng)險應(yīng)對能力,實現(xiàn)自身資源共享及與社會資源的協(xié)同。

未來智慧園區(qū)將是綠色高效的物理空間,降能減耗,充分利用園區(qū)的能源和資源,做到資源與服務(wù)按需使用、不浪費?？沙掷m(xù)發(fā)展的園區(qū)空間,將能成為經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會可持續(xù)發(fā)展的源動力。未來智慧園區(qū)融合人與設(shè)施、人與建筑、人與空間、人與產(chǎn)業(yè)、人與生活,園區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型將實現(xiàn)自學(xué)習(xí)、自成長、自演進(jìn),成為可進(jìn)化的有機(jī)生命體。

2. 智慧園區(qū)的本質(zhì)

1)全面感知

是指應(yīng)用各類傳感器和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),采集園區(qū)各類狀態(tài)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),主動感知變化和需求。通過全面感知,實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)資源可視、狀態(tài)可視,是園區(qū)事件可控、業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)。

比如,可以實時感知園區(qū)內(nèi)的人員位置、人群分布等信息,當(dāng)人員異常聚集等情況發(fā)生時,及時進(jìn)行疏散;當(dāng)梯控、閘機(jī)等設(shè)備運行狀態(tài)異常時,也能實時被感知,及時去維修,保障服務(wù)連續(xù)性,提升設(shè)備的使用壽命。

2)泛在聯(lián)接

是指借助多種聯(lián)接方式,連接園區(qū)內(nèi)的管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。通過泛在聯(lián)接,實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)人、機(jī)、務(wù)高效聯(lián)接,進(jìn)而打破數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)孤島,打通垂直子系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通及業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的融合。比如,遠(yuǎn)程啟動空調(diào),可以按照個人使用習(xí)慣進(jìn)行溫濕度調(diào)節(jié),這就實現(xiàn)了人與物的聯(lián)接;攝像頭識別異常人員進(jìn)入,觸發(fā)安防系統(tǒng)報警,這就實現(xiàn)了物與物的聯(lián)接。

3)主動服務(wù)

是指園區(qū)具有主動告警、自動控制調(diào)節(jié)和輔助決策等能力。借助AI和大數(shù)據(jù)決策判斷,實現(xiàn)對園區(qū)物、事及環(huán)境等對象的自動控制、自動調(diào)節(jié)、主動處置。比如,會議室內(nèi)設(shè)備會在會前20分鐘自動啟動,自動調(diào)節(jié)會議室燈光、溫濕度等;在會議結(jié)束后,自動關(guān)閉會議設(shè)備,通知保潔人員清潔會議室等。

4)智能優(yōu)化

是指在AI和大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)加持下,實現(xiàn)園區(qū)自我學(xué)習(xí)、自我迭代優(yōu)化的能力。比如,中央空調(diào)冷水機(jī)組啟停時間,可以基于室外環(huán)境、溫度,室內(nèi)人員數(shù)量等多個因素進(jìn)行自動調(diào)節(jié),使冷水機(jī)組運行在最佳性能系數(shù)區(qū)間,實現(xiàn)溫度控制、降低能耗,進(jìn)行動態(tài)調(diào)整及完善,直至最優(yōu)。

5)綠色節(jié)能

是指借助多種技術(shù)手段和新型節(jié)能環(huán)保材料,實現(xiàn)園區(qū)資源消耗可視化、可優(yōu)化,做到園區(qū)綠色環(huán)保、低碳節(jié)能。比如商務(wù)空間可基于進(jìn)入本區(qū)域的人員數(shù)量及其使用習(xí)慣,進(jìn)行相應(yīng)數(shù)量的開啟,避免空間浪費現(xiàn)象發(fā)生,實現(xiàn)空間資源利用最大化,綠色節(jié)能。

6)業(yè)務(wù)增值

是指園區(qū)助力業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新,促進(jìn)業(yè)務(wù)增值。通過平臺的數(shù)據(jù)共享、信息互通,將有效促進(jìn)園區(qū)內(nèi)生態(tài)鏈建設(shè)與共贏,帶來新業(yè)務(wù)收益。比如,基于用戶歷史消費習(xí)慣、偏好行為等畫像數(shù)據(jù),精準(zhǔn)推送促銷活動及商品信息,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,獲取收益。

三、智慧園區(qū)的建設(shè)

1. 建設(shè)體系

智慧園區(qū)的建設(shè)與運營需要從頂層設(shè)計入手,基于開放式架構(gòu)和以用戶為中心的服務(wù)理念,打造智慧園區(qū)運營管理服務(wù)體系。

通過頂層設(shè)計,分析業(yè)務(wù)痛點與需求,洞察行業(yè)和技術(shù)趨勢,規(guī)劃智慧園區(qū)的戰(zhàn)略和愿景。

頂層設(shè)計一方面用于指導(dǎo)建設(shè)施工方案,在建設(shè)初期充分考慮建設(shè)運營一體化和園區(qū)多系統(tǒng)融合;另一方面指導(dǎo)園區(qū)建成后的運營管理和可持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)園區(qū)跨域、分權(quán)管理,實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)多種業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)共享、園區(qū)與社會資源的融合,提升園區(qū)的建筑物內(nèi)、建筑物與建筑物之間、園區(qū)與城市之間的聯(lián)接與效率。

通過系列標(biāo)準(zhǔn)制定,融合包括5G、云、AI等新技術(shù),在智慧園區(qū)打造一個標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)路徑與架構(gòu),使園區(qū)智慧化設(shè)計與建設(shè)有可參照的依據(jù),能真正實施落地。

智慧園區(qū)數(shù)字平臺基于云計算,整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和視頻云等技術(shù),對園區(qū)的人、事、務(wù)等對象進(jìn)行數(shù)字化建模和重構(gòu)。通過人員服務(wù)、物聯(lián)服務(wù)和集成服務(wù)等能力支持應(yīng)用開發(fā),支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新,提升交付效率,降低開發(fā)門檻;支持不同生態(tài)的園區(qū)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)接入,建立萬物互聯(lián)的智慧園區(qū),實現(xiàn)園區(qū)的整體智慧。

2. 建設(shè)目標(biāo)

1)產(chǎn)業(yè)園區(qū)

①增強(qiáng)綜合管理能力

通過智慧園區(qū)綜合信息服務(wù)系統(tǒng),搭建園區(qū)綜合管理應(yīng)用體系,包括視頻監(jiān)控管理、消防管理、物業(yè)繳費管理、資產(chǎn)管理、停車管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等,整合業(yè)務(wù)發(fā)生時間、進(jìn)度、人員等信息,串聯(lián)業(yè)務(wù)處理全人員、全物資、全過程,更加清晰、 直觀地展示業(yè)務(wù)處理進(jìn)展,提升對管理對象和事件的智能感知和自動識別能力,提高園區(qū)綜合管理能力和水平。

②提高智能運營水平

通過智慧園區(qū)綜合信息服務(wù)系統(tǒng),搭建園區(qū)運營應(yīng)用體系,加強(qiáng)對園區(qū)應(yīng)急管理、設(shè)施設(shè)備智能運維、環(huán)境監(jiān)測、管網(wǎng)監(jiān)測、能耗監(jiān)測,利用智能化硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件,對信息資源全面匯聚、整合、 分析、共享,增強(qiáng)園區(qū)監(jiān)測運維能力,提升園區(qū)智能運營水平。

③提升智慧服務(wù)能力

通過智慧園區(qū)綜合信息服務(wù)系統(tǒng),搭建園區(qū)服務(wù)應(yīng)用體系,包括公共服務(wù)、政府服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化服務(wù)、園區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)等,形成多元化、多層次、智能化的園區(qū)智慧服務(wù)體系,提升園區(qū)便民利民服務(wù)能力,園區(qū)企業(yè)和居民能夠方便快捷地享受園區(qū)各類服務(wù)。

④實現(xiàn)投資效益最大化

通過提高園區(qū)核心競爭力擴(kuò)大園區(qū)社會知名度,開辟新的可持續(xù)運營模式和盈利空間,利用園區(qū)智能化技術(shù)提高能源利用率、資源利用率、人力資源利用率、辦公效率、服務(wù)效率,從而實現(xiàn)投資效益的最大化。

2)住宅社區(qū)

①增強(qiáng)社區(qū)監(jiān)測運維能力

通過智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)系統(tǒng),搭建監(jiān)測運維體系,包括設(shè)備監(jiān)控、視頻監(jiān)控、消防監(jiān)控、環(huán)境 監(jiān)測、智能門禁、故障報修等,利用智能化硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件,對信息資源全面匯聚、整合、分析,增強(qiáng)社區(qū)監(jiān)測運維能力,實現(xiàn)對社區(qū)運行全方位、動態(tài)的可視化監(jiān)管。

②提升社區(qū)治理能力和管理水平

通過智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)對社區(qū)消防隱患、基礎(chǔ)公共設(shè)施隱患、高空拋物隱患、 群租隱患等各類隱患治理,支撐社區(qū)物業(yè)繳費、信息發(fā)布、停車管理、 房屋管理、重點單位管理、人口管理、垃圾分類等,串聯(lián)業(yè)務(wù)處理全人員、全物資、全過程,更 加清晰、直觀的展示業(yè)務(wù)處理進(jìn)展,提升對管理對象和問題的智能感 知和自動識別能力,提升社區(qū)治理能力和管理水平。

③提升社區(qū)便民利民服務(wù)能力

搭建社區(qū)便民服務(wù)應(yīng)用體系,包公共服務(wù)、生活繳費、報事報修、商業(yè)服務(wù)、社區(qū)文體、社區(qū)醫(yī)療、 社區(qū)養(yǎng)老等惠民應(yīng)用,支持社區(qū)居民投訴建議,不斷提升社區(qū)服務(wù) 量,形成多元化、多層次的社區(qū)便民服務(wù)體系,社區(qū)居民能夠方便快捷地享受社區(qū)各類服務(wù),提升社區(qū)居民的滿意度。