隨著信息技術的快速發展,當大多數人可以享受科技創新帶來的便利之時,相當一部分老年人卻受“數字鴻溝”困擾,支付、購物、出行等諸多困難。為助力“銀發一族”共享時代進步的科技紅利,德州移動公司全力開展適老助老服務,不斷優化相關服務和產品,讓老年客戶切實享受到更加舒心、貼心、暖心的優質服務。

“舒心”優先服務

德州移動公司在全市14家旗艦廳設立了老年人愛心座椅及專屬辦理臺席,優先接待服務老年客戶;營業廳內還配備了老花鏡、醫療箱等便民物品,提供愛心服務。同時,針對無法到廳辦理業務的老年客戶,優先采用代辦或遠程方式快速解決,對于確實無法代辦和遠程辦理的,可以提供預約上門服務,十分便利。

“貼心”關愛服務

為了讓老年人更好地適應并融入智慧社會,德州移動結合老年人手機使用需求,定期在營業廳內開展“老年小課堂”,向老年人介紹智能手機使用方法,普及移動業務小知識,宣傳防范電信網絡詐騙,通過現場幫教的方式,為老年客戶講解更多實用知識,幫助老年人解決數字化問題。

“暖心”便捷服務

數字化時代,為適應老年客戶閱讀需要,山東移動掌廳推出了“長輩版”,一鍵切換,為愛放大。德州移動開展了多形式、多渠道、多樣化的系列宣傳活動,教會老年客戶繳話費、查帳單,實現足不出戶辦理業務。

隨著銀發客戶”一鍵服務”的推出,將老年客戶常用的基礎服務功能及需求整合展現,德州移動分場景、分觸點做好功能使用講解,積極引導老年人保存使用,充分滿足老年客戶的信息通信需求,提供更加便捷的服務

“心級服務”新舉措

推出老年市場專項產品-“孝心卡”,面向 60歲以上老年客戶專屬定制,資費更優惠,可享用親情號碼免費打、騷擾電話防護、定位云守護等多項權益,讓老人舒心,兒女更放心。

滿足用戶跨省辦理跨省寬帶的需求,推出“一張卡不換號,各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務,維系親情紐帶,讓常年在外的子女關愛老人無距離。

防范境外詐騙,德州移動針對60歲以上老年客戶,每月2次進行防范電信詐騙知識公益短信群發,提高老人反詐意識,增強老人防騙能力。

德州移動公司將持續完善關愛老年人服務舉措,踐行企業社會責任,幫助老年客戶共享時代進步的科技紅利,以有溫度的服務護航“銀發”群體的幸福晚年生活。