6月21日消息,近日,一張易拉寶照片在網(wǎng)絡(luò)上流傳。照片顯示,在面對(西安正榮)紫闕臺業(yè)主對于購房款相關(guān)事項的催促問詢時,平安銀行西安分行金融三部經(jīng)理邵某剛以四字粗口回復(fù)。

一位自稱邵某剛的人士于20日晚間在微博回應(yīng)稱,作為銀行服務(wù)人員,向客戶誠摯道歉,請求原諒。事情發(fā)生后,分行領(lǐng)導(dǎo)也第一時間對自己的不當(dāng)言論進(jìn)行了誡勉批評。以后一定改進(jìn)工作態(tài)度,提升服務(wù)水平。

該人士解釋稱,今年3月正榮西安項目出現(xiàn)小幅延期以來,一直在按相關(guān)部門要求,依法依規(guī)積極協(xié)助推進(jìn)處理。溝通過程中,有部分情緒激動的業(yè)主在微信群里辱罵自己及自己的家人,后來還收到大量電話信息騷擾、恐嚇。自己一再忍讓,承受了巨大心理壓力,因此才有了受到某次刺激之后的不恰當(dāng)回復(fù)。

據(jù)上游新聞報道,業(yè)主代表趙先生表示,正榮紫闕臺資金監(jiān)管賬戶出了問題,中國銀監(jiān)會陜西監(jiān)管局等搭建平臺,指定平安銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商處理,邵某剛是該項目的負(fù)責(zé)人。業(yè)主們反饋訴求,結(jié)果邵某剛非但沒有效處理,還在群里辱罵業(yè)主,業(yè)主們就一起寫了投訴信,并遞交到平安銀行西安分行。還有業(yè)主自發(fā)制作了易拉寶,放在銀行大廳。(文|《財經(jīng)天下》周刊 劉鎮(zhèn))

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