做好一個(gè)社群容易,做好六百個(gè)以上社群不易,最終能否讓每個(gè)社群都能夠成為一個(gè)活躍并對(duì)品牌有價(jià)值的社群,取決于品牌提供的粉絲體驗(yàn)。

筆者實(shí)際操盤社群運(yùn)營(yíng),親身經(jīng)歷,社群營(yíng)銷的核心指標(biāo)在于粉絲活躍度的提升,并保持生命周期的延續(xù)。

起初建群,當(dāng)群數(shù)增至100個(gè)以上時(shí),在缺乏好的方法論體系指導(dǎo)時(shí),群的生命周期往往只有2周,也就是說,一個(gè)新粉絲進(jìn)群2周以后,無法感知到群的價(jià)值時(shí),第3周大部分人會(huì)選擇退群或者開啟免打擾模式。這個(gè)時(shí)候群里有個(gè)特別的現(xiàn)象就是一個(gè)紅包發(fā)到群里居然都搶不完,說明群已進(jìn)入瀕死的狀態(tài)。

在實(shí)戰(zhàn)摸索過程中,逐漸總結(jié)出一套非常有效的活躍社群實(shí)戰(zhàn)體系。

首先,衡量社群活躍的最直接指標(biāo)是群發(fā)言比,即多少人發(fā)言除以社群的總?cè)藬?shù)。這個(gè)指標(biāo)能夠直接看到粉絲參與的積極性,當(dāng)粉絲有興趣參與發(fā)言時(shí),社群的活躍被帶動(dòng)起來。

其次,行之有效的活躍手段,活躍社群和簡(jiǎn)單粗暴的做活動(dòng)是兩碼事。有人會(huì)想,我經(jīng)常在群里做些活動(dòng),活躍度不就能保持下去了。可現(xiàn)實(shí)是骨感的,如果粉絲連社群角色都沒有融進(jìn)去的時(shí)候,活動(dòng)無疑是一種打擾,許多粉絲很厭煩商家把社群當(dāng)做一個(gè)活動(dòng)通知平臺(tái),頻繁發(fā)活動(dòng)會(huì)造成退群率居高不下。

具體如何讓一個(gè)社群持續(xù)活躍下去呢?

當(dāng)社群增至600個(gè)時(shí)候,又如何復(fù)制活躍方法,又如何更好的知曉每個(gè)社群是否已成一片死海呢?

一、打造新人的歸屬感

復(fù)原一個(gè)場(chǎng)景:

當(dāng)我們加入一個(gè)社群后,進(jìn)群后群主既不介紹群,群友們也各自潛水,冷冷清清,即弄不明白加進(jìn)這個(gè)群的意義,又毫無歸屬感,很快選擇退群或開啟免打擾。

想讓進(jìn)群的粉絲持續(xù)活躍,首先要給與粉絲一種家的歸屬感,有了歸屬才有認(rèn)同,有認(rèn)同每個(gè)粉絲才有共同的維系紐帶,否則新加入的粉絲很難融入。

如何打造新人的歸屬感呢?

方法論如下:

1. 對(duì)進(jìn)群的每一個(gè)粉絲進(jìn)行歡迎

一方面讓新進(jìn)來的粉絲有一種被歡迎的感覺;另一方面借助歡迎的機(jī)會(huì),讓新粉絲迅速了解這個(gè)群是干什么的?對(duì)我有什么價(jià)值?我可以在這個(gè)群里做什么?

歡迎語格式:

@xx @xx歡迎加入xx粉絲大家庭~~

您可以邀請(qǐng)朋友進(jìn)群,小美也送優(yōu)惠券哦

【進(jìn)群可以獲得哪些福利】

1. 訂購(gòu)蛋糕、預(yù)留面包等可以直接@xx店長(zhǎng)

2. 每周發(fā)布:群友價(jià)、種草曬單、有獎(jiǎng)話題、優(yōu)惠券、互動(dòng)活動(dòng)等多種形式福利。

3. 及時(shí)獲取店內(nèi)、線上優(yōu)惠活動(dòng)信息。還有機(jī)會(huì)參加各類線下互動(dòng)活動(dòng),包括烘焙課堂、試吃測(cè)評(píng)、美粉見面會(huì)等。

請(qǐng)不要發(fā)與xx品牌、烘焙話題無關(guān)的廣告、砍價(jià)、投票活動(dòng)等信息騷擾他人,否則將會(huì)暫時(shí)離開粉絲群哦。

通過上邊的文案,我們可以看到粉絲進(jìn)群立即能獲得歡迎,同時(shí)可以感知到對(duì)方不是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器人,而是一個(gè)有血有肉的社會(huì)化媒體形象:小美。

我們?cè)谧錾缛褐卮蛟煲粋€(gè)能和粉絲打成一片的品牌形象,既有親和力又能給予粉絲一個(gè)無限的想象空間,歡迎我的一定是個(gè)幽默風(fēng)趣的女生或帥鍋,一下子拉近了與粉絲的距離。

2. 讓新粉絲立即獲得實(shí)惠

有了實(shí)惠我才相信還能繼續(xù)獲得實(shí)惠,這才是粉絲一直留在群里的根本原因。一般要設(shè)計(jì)各種新粉絲入群禮,而且入群禮可以作為拉新手段,鼓勵(lì)門店的顧客進(jìn)群以及邀請(qǐng)好友加入。

當(dāng)然600個(gè)社群入群禮可不是手動(dòng)發(fā),而是要我們的小美機(jī)器人來發(fā),這樣歡迎新人進(jìn)群的時(shí)候,入群禮緊隨而來,作為粉絲有一種受寵的體驗(yàn)。

3. 強(qiáng)調(diào)群規(guī)

現(xiàn)在做微商的無孔不入,當(dāng)然不會(huì)放棄在幾百人的社群灌一波水,但是這種簡(jiǎn)單粗暴的推廣極容易引起粉絲反感,如果多了粉絲覺得這就是一個(gè)廣告群,會(huì)大面積退群,作為運(yùn)營(yíng)肯定要制止這個(gè)情況出現(xiàn)。

最有效的辦法就是粉絲進(jìn)群的時(shí)候,在歡迎語最下邊宣傳一波群規(guī),讓想推廣的人員感覺到群規(guī)的嚴(yán)厲性,當(dāng)然真有發(fā)廣告的怎么辦?

第一次要警告,第二次可以執(zhí)行群規(guī)了,我們?cè)O(shè)計(jì)了黑名單機(jī)制,進(jìn)入黑名單的粉絲再也無法被拉入我們?nèi)魏我粋€(gè)群里。

二、打造粉絲固定的福利日

粉絲進(jìn)群以后,站在粉絲的角度粉絲更希望得到品牌的實(shí)惠。如果商家只把社群當(dāng)做一個(gè)促銷平臺(tái)來用,那社群只是一個(gè)傳聲的平臺(tái),完全失去了品牌與粉絲之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。

那如何即能達(dá)到讓粉絲買買買,又能讓粉絲感覺到被重視被關(guān)懷呢?

那就是我們要說的福利日打造,以下為福利日打造的方法論:

1. 群友價(jià)日

群友價(jià)是粉絲的專屬福利,是一種身份的認(rèn)同。一般會(huì)選擇1-2款產(chǎn)品做群友價(jià),有時(shí)候群友價(jià)甚至比會(huì)員價(jià)還便宜,對(duì)粉絲來說,劃算實(shí)惠是在群里最好的福利。

2. 免單日

我們著重打造一個(gè)特殊的福利日,這個(gè)福利日可以獲得免單產(chǎn)品券,因?yàn)槊鈫稳盏拇嬖?許多粉絲會(huì)邀請(qǐng)親人好友加入群里,實(shí)現(xiàn)了源源不斷的裂變效果。

當(dāng)然做免單日,要做兩方面的預(yù)防:一方面是羊毛黨的刷,不要讓福利全被羊毛黨刷走導(dǎo)致真正的粉絲無福利可領(lǐng);另一方面要思量考慮回報(bào)ROI,免單可不是一味不考慮成本去做,要考慮到店流量的轉(zhuǎn)化操作。

另外避免顧客單單兌換走一個(gè)免單產(chǎn)品,也需要一套策略打法,我們免單日每投入一張免單券,實(shí)際可帶來的ROI是10以上,意味著這個(gè)活動(dòng)不僅真正起到了引流效果,而且還為門店有效的拉動(dòng)了復(fù)購(gòu)。

3. 種草日

產(chǎn)品種草的好處是,一方面挖掘產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲,因?yàn)榉劢z能夠種草代表粉絲熱愛品牌,同時(shí)作為優(yōu)質(zhì)的種子粉絲,在社群里擔(dān)當(dāng)活躍粉絲,帶動(dòng)其他粉絲的活躍;另一方面種草產(chǎn)品,多角度多場(chǎng)景展示產(chǎn)品,讓其他粉絲對(duì)一款產(chǎn)品的了解更加深入,從而帶動(dòng)產(chǎn)品的熱銷。

三、社群小互動(dòng)游戲或者制造話題營(yíng)造互動(dòng)氛圍

在1個(gè)社群里開展互動(dòng)游戲不難,難在600個(gè)社群里同時(shí)開展,涉及組織活動(dòng)、維護(hù)群秩序、統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)人數(shù)、發(fā)獎(jiǎng)等難題。如果單純總部的運(yùn)營(yíng)人員來開展,則不具備落地性,光是一個(gè)統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)人數(shù)和發(fā)獎(jiǎng)就是一個(gè)巨大的工作量。

那如何解決這個(gè)問題呢?

我們的小美管家不僅能組織起線上的互動(dòng)活動(dòng),線下的活動(dòng)照樣可以組織,真正實(shí)現(xiàn)了從單純的虛擬社區(qū)向線下的實(shí)際社交的延伸。當(dāng)我們組織類似活動(dòng)時(shí),已經(jīng)不是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一場(chǎng)單純活動(dòng),而是粉絲之間彼此認(rèn)識(shí)彼此熟悉的社交活動(dòng)。

小互動(dòng)游戲不多說了,常玩的形式有搶紅包、接龍、蓋樓,還有各種H5小游戲。另一種玩法就是開展互動(dòng)話題,可以結(jié)合熱點(diǎn),策劃話題,讓粉絲參與討論