湖南桂陽:從全職媽媽到創業“鐵娘子”,在煙草零售中看女性成長——“湘匯636”店主的逆襲之路

九月的郴州,蒼穹湛藍,天氣微涼。

從十三年前的無業媽媽到如今能說善道的“湘匯636”明星店主,她從0到1的創業之路,是一場女性創業者與安穩現實對抗的博弈之路。一路上,她逆勢而上,不依不饒啃下“硬骨頭”;她打破困局,創建屬于自己的香巴拉;她時刻準備,首次參賽便站在開口營銷大賽的舞臺上英勇奪冠。

在當下越來越多女性主動擁抱自己的“她時代”,唐娟正以她特有的柔韌執著、開放融合,理性思考,毫無懼色地在實體零售的競爭中打拼出屬于自己的生存空間。

女性詞典:“創業”從來不是孤注一擲的豪賭

從失業媽媽到零售店主,唐娟用了近兩年時間,700余個日夜。

2007年,本在當地某鄉鎮中學任職的唐娟因家庭變故,選擇了離職回歸家庭,從學生敬仰、家長尊重的“唐老師”變為“某某的妻子”和“某某的媽媽”,還沒來得及適應這角色的轉變,唐娟便被來自家庭的壓力壓彎了腰。

“那會兒小的路都走不穩,大的剛進入叛逆期,上頭還有需要照顧的公公婆婆,一大家子僅靠丈夫一人養家,我忙他更忙,只能咬牙堅持著。日復一日地與鍋碗瓢盆相處,每天為家里的雞毛瑣碎煩惱、爭吵。感覺自己完全與社會脫節,情緒與精神狀態都很不健康,后來還嚴重到了內分泌都失調的狀態。”唐娟將那段時間稱為“陰雨綿綿的日子”——冰冷潮濕卻遲遲不見天晴日。

穿過燈牌閃爍的歐陽海大道,何處才是這個小家的庇佑所?恍惚間她走進了一家雜貨店,就在停留的三五分鐘內,便成交了好幾單卷煙生意。“開個煙店吧。”這樣的念頭開始在唐娟耳邊響起,生性要強的她,不愿意繼續當下“靠男人過日子”的生活。在將幺女送進幼兒園后,她便前前后后張羅起了零售店開業事項。一方不到四米的門面,一個矮矮小小的柜臺,再加幾架前任租客留下的生銹的貨架,換上一張簡約的店招牌,“紫云商行”便這樣出現在了大道一側。

唐娟考慮更多的另一點,是開店的便利性可以讓她繼續照顧好家庭。“那時候還覺得開店是‘懶人’就能做好的行業,不會耗費太多精力。這樣,小孩放學、老公下班后還能隨時有口熱飯熱菜吃。”

的確,“創業”在女性的詞典里,從來不是孤注一擲的豪賭,往往還伴隨了太多利弊權衡。可讓唐娟沒想到的是,在真正踏入這個行業后,她的心逐漸撲了進來。

從坐商到行商:“聽”出門道,“聊”出生意

萬事開頭難,開店初期的紫云商行也不例外。“那時候利潤很單薄,一件牛奶才能賺三塊錢,高端酒基本沒人買,只能靠著卷煙零售維系店鋪開銷。當時心態也不對,總覺得做銷售就低人一等,每天坐在柜臺后面,我都是低著頭的。不知道怎么經營下去,很迷茫。”

“寧經理的出現,就像一道光一樣照亮了我的生活。”唐娟口中的寧經理,是湖南桂陽煙草專賣局(分公司)的寧紅梅,彼時的她剛休完產假,接手了唐娟所在的轄區。“一開始,我只當她是一個‘監督者’,覺得她的職責不過是監督我們規范賣煙,不太愿意和她交流。”可了解了唐娟的情況,看到了這位二胎媽媽重返職場后的努力模樣,寧紅梅就再也放心不下了。她仿佛看到了唐娟身上的巨大潛力,篤定唐娟會成為一名優秀的零售客戶,總是不厭其煩、一遍一遍地往她店里跑。唐娟不愿意聊店鋪經營,寧紅梅就轉換話題,以同為二胎媽媽的身份與她聊孩子撫養、聊生活瑣事,一步一步拉近距離后,再一點一點向唐娟灌輸煙草零售的經營理念。不僅如此,公司一有培訓,寧紅梅總會極力說服唐娟參與;一有領導下來調研,她也會拉著領導來做“說客”,將最新的政策宣講給唐娟聽……

“每次參加培訓或者與公司的領導們交流之后,我都會將新的心得寫下來,日積月累的,筆記都這么厚了。”在寧紅梅和公司領導一次次登門“聊天”的過程中,唐娟逐漸修正了身份認同,擺正了心態,開始認認真真記錄下聊天中令她有啟發的語句和關鍵詞,開始了摸索著從“坐商”向“行商”的改變。被寧紅梅身上的熱情執著深深地打動后,唐娟也開始學著像她那樣,掛著微笑主動與客戶聊天。就像筆記中記錄下來的一樣,在聊天中摸清客戶的真實需求,根據不同的客戶靈活多樣地推薦不同的產品,根據“實戰經驗”對應地調整店內的商品管理,實現更大的店鋪盈利。

“店鋪經營狀況肉眼可見地好了起來,我也在一點一點實現自己的目標,今年賺五萬,明年就要賺到十萬。偷偷告訴你呀,有了經濟能力之后,我也更有成就感了!”回憶到這,眼前的唐娟下巴微抬,臉上洋溢著笑容,整個人都仿佛散發著自信的光芒。

突圍而出:“五保戶”變身“明星店主”

20年的冬天,對唐娟來說是一個難以忘懷的轉折點。稍顯起色的店鋪運營受到突如其來的疫情影響,再次陷入泥潭。

而事情很快便出現了轉機,一次培訓會上,她被寧紅梅口中的一個新詞匯所深深吸引——“湘匯636”。這是湖南煙草在零售終端布局上做的新嘗試,是由湖南煙草打造的自有零售終端加盟品牌。多年下來,唐娟與煙草零售、與桂陽煙草已經產生了深深的聯結,想到多年來公司給予自己的幫助、卷煙零售帶給自己的支撐,唐娟以女性創業者特有的敏覺,又準又穩地把握機遇,堅定地提出了加盟湘匯636的申請,這一決定也讓她成功切入了“成長加速期”。

兩個月的裝修下來,看著簡潔大氣的店招、整齊劃一的商品功能分區、溫馨靚麗的色彩裝飾,唐娟眼里的光芒又亮了幾分。然而,改頭換面的不止是紫云商行,在正式成為“湘匯636”店主后,唐娟也開始了脫胎換骨的變化:

2023年3月,唐娟被正式聘為湖南桂陽地區首批零售客戶培訓師,多次受邀對其他零售戶進行培訓,她的自信篤定、大膽表達讓她獲得了“唐老師”的雅號;11月,在全市“金網成長杯”零售客戶培訓師比賽中,唐娟表現出色,取得了第二名的好成績;今年4月,唐娟錄制的“開口營銷”小視頻在海選中突圍而出;6月,在全市“開口營銷”競賽中,唐娟侃侃而談,斬獲全市一等獎;7月,唐娟作為郴州地區代表,前往省局參與“開口營銷”大賽,斬獲全省二等獎……不僅如此,在唐娟的引領下,她所在的歐陽海大道5組多次被評為優秀誠信互助小組、示范誠信互助小組,她也榮獲“最美小組長”稱號。

“和優秀的人同行,成長是水到渠成的。”眼前的唐娟儀態端莊,堅定從容。她相信,加盟湘匯636的決定,是自己人生中的必然選擇。“是公司的信任與栽培,讓我不斷向著職業化邁進,也是你們的堅持,讓我看到了煙草與我們客戶共成長的決心與成效。”

在逆風中翻盤從來不是靠運氣,唐娟的成功創業也不是偶然。正是卷煙零售戶身上獨有的“不破不立”的勇氣和作為女性身上特有的“不屈不撓”的韌性完美融合,才會碰撞出了這精彩的火花。經濟轉型發展,形勢瞬息萬變。“穩就業保民生,確保不讓任何一個零售客戶‘掉隊’。”是桂陽煙草營銷隊伍立下的目標,以這一目標為引領,桂煙人以獨有的行業擔當、柔韌的企業力量,助力著這片土地上的煙草零售創業者們共同成長,一路突圍,閃閃發亮。(王一凡)