“ 運(yùn)營即是沿著業(yè)務(wù)流發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,運(yùn)營能力的評判在于是否建立起了企業(yè)從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的流程和管理體系。”

身處“烏卡”時代,我們總能在各種場合聽到“運(yùn)營”。典型場景如李雷同學(xué)在某廠做運(yùn)營一號位,韓梅梅同學(xué)在某里做內(nèi)容運(yùn)營,除此之外還有更多的其他的運(yùn)營,比如產(chǎn)品運(yùn)營,數(shù)據(jù)運(yùn)營,活動運(yùn)營,用戶增量運(yùn)營等等;

那么到底什么是運(yùn)營呢?不同閱歷的同學(xué)恐怕對“運(yùn)營”會有不同的理解,或者理解在應(yīng)用的層面,即用戶、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等,拋開應(yīng)用場景,就運(yùn)營本身的理解并不深刻,處于知其然不知其所以然的狀態(tài)。

如下是百度對運(yùn)營的解釋,怎么樣?看了之后是否不明覺厲?

道德經(jīng)說"道生一,一生二,二生三,三生萬物",無論多么復(fù)雜的事務(wù),推演到最后都是極致的簡單。縱使“運(yùn)營”的概念及應(yīng)用紛繁復(fù)雜、五花八門,最終都會回歸到“一”。今天我們姑且不去論道,就單來聊聊“運(yùn)營”的“一”是什么?

“一”即發(fā)心,之于“運(yùn)營”而言,即本想通過“運(yùn)營”帶來的價值。從本質(zhì)上說,運(yùn)營有兩個價值,第一,發(fā)現(xiàn)工作流中的問題,并解決它或推動解決它;第二,確保你所從事的工作能夠周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)下去。周而復(fù)始,就需要有一套流程體系及管理體系來支撐了,故此運(yùn)營的“一”即沿著工作業(yè)務(wù)流不斷地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

洞察這個本質(zhì)之后,我們再回看各類“運(yùn)營”的應(yīng)用場景,如用戶增量運(yùn)營,即需要解決用戶持續(xù)不斷增長的問題,過程中想要做得好,必然需要不斷的總結(jié)出一套支撐其運(yùn)轉(zhuǎn)的知識體系,這套體系是保本的,同時根據(jù)個人的經(jīng)驗(yàn)不斷的定制調(diào)整,達(dá)到解決問題的目的,也就是這套知識體系是能夠持續(xù)不斷的迭代。

對于企業(yè)運(yùn)營主官而言,他需要做的便是沿著從客戶需求到客戶成功之間的流程,不斷地去發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,同時能不斷形成新的可固化的流程和管理體系。

運(yùn)營人員之間的能力差別,最終體現(xiàn)在他們的知識體系上,好的運(yùn)營同學(xué)腦子里必然會有一張知識大圖在支持他。下面我以一位華為十年以上項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人的角色為例,畫出他背后的知識體系大圖。

01

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左和右

所有健康的商業(yè)都是在滿足公司經(jīng)營目標(biāo)的前提下幫助客戶取得成功,具現(xiàn)出來就是使得客戶的需求和期望通過公司的運(yùn)作最終讓客戶的需求和期望得以實(shí)現(xiàn)并對此滿意,這個本質(zhì)無論是2B還是2C客戶都不會變;那么我們要解決的就是這兩者之間的鴻溝如何跨越的問題。

02

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帽子

商業(yè)的持續(xù)成功不是不計代價地滿足客戶,因此我們需要一個大的指引方針:企業(yè)不僅要活下去還要活得健康,即健康合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上達(dá)成客戶滿意!故這條路徑一定是在一定規(guī)則下達(dá)成企業(yè)自身生存目的前提下才有意義;那么我們需要先弄明白三個問題:即客戶價值、公司價值和員工價值分別是什么?

客戶價值即作為公司,從客戶視角看問自己,客戶為什么選我們?我們?yōu)榭蛻舻降滋峁┝耸裁礃拥膬r值,是否有足夠的特異性,是否能夠幫助客戶持續(xù)成功?

公司價值即作為公司我們需要走向何方?我們辦公司的發(fā)心是什么?

員工價值即公司為員工創(chuàng)造了什么價值,員工在公司需要如何做才能更好的幫助公司實(shí)現(xiàn)價值,從而更好的實(shí)現(xiàn)客戶價值?

研討明白這三個問題之后,就可以提煉出企業(yè)的使命愿景價值觀,使命對應(yīng)客戶價值,愿景對應(yīng)公司價值,價值觀對應(yīng)員工價值,踐行的過程就是企業(yè)文化形成的過程。所以你清楚了為什么企業(yè)要把使命放在愿景和價值觀前面了嗎?所以整個問題解決的路徑需要在下圖的“蓋子”之下完成。

03

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里子

戰(zhàn)略源自于使命,使命是公司要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo),那么戰(zhàn)略就是其中一個子目標(biāo)也是達(dá)成使命的階段計劃。戰(zhàn)略如何制定?我們可以學(xué)習(xí)的方法論有很多,除去MBA/EMBA課堂上模型外,比較典型的屬華為的“五看三定”戰(zhàn)略制定模型,未來我們會深入去展開,戰(zhàn)略之后更重要的是戰(zhàn)略分解與執(zhí)行,合到一起就是開發(fā)戰(zhàn)略到執(zhí)行,即華為所說的DSTE(Develop Strategy To Execution)。