常州大學“醫路有我”團隊助老就醫,看病無憂

醫學與健康工程學院 紀時雨/文 鹿佳樂/攝 2023-9-27

為響應國家號召,緊扣“健康中國”戰略,服務地方需求,結合智慧醫療下老齡社會老年人看病難及家庭陪護能力不足的痛點,常州大學護理學專業于2023年7月成立“醫路有我”團隊,該隊成員由護理學專業二年級及以上學生組成,具備一定的醫學專業知識。

該團隊對1600名有收入的子女及≥45歲750名中老年人進行“使用老年人陪診服務意愿”的調研,分別對21名子女和23名老年人進行訪談。發現近70%的子女和老年人看病需陪診服務。針對這一迫切需求團隊成員快速熟悉醫院就診流程,通過社區進行推廣,為有看病需求的子女或老人提供陪診看病服務。服務內容包括為老年人提供掛號、繳費、檢查、化驗、取藥等一對一陪同就診,做到“陪您看,幫您辦”并在就診過程中針對疾病進行個性化宣教,教會老年人如何使用自助機、網上預約掛號和移動支付等。這不僅解決了老年人被智能時代邊緣化的看病困境,還緩解了“排隊2小時,看病5分鐘”的焦躁心情,同時增加了護生的專業認同感。

今年暑假,該團隊積極開展為期2周的“助老就醫,看病無憂”暑期社會實踐活動。團隊成員的足跡遍布8個城市先后為近1000名老年人提供導醫分診,陪同看病服務,為近11000人提供核酸采集等志愿服務,累計服務時長近400個小時,弘揚敬老愛老的中華民族傳統美德,展現了當代大學生的風采。

實踐過程中,護理201班的紀時雨說“當親身進入到醫院門診大廳一線的時候,我們才真正體會到老年人看病的諸多困境。隨著智慧醫療的快速發展,自助一體機的廣泛使用,使得老年人普遍存在人工智能障礙,面對自助一體機往往不知所措,只能向醫院的志愿者和導診護士們請求幫助。在經過一些培訓過后,熟悉醫院環境的我們成為了陪診護生,面對有就醫需求的老年人,能帶領他們準確地前往指定地點進行分診、掛號、劃價、交費和取藥等事項,大大減少了老年患者看病就醫所花費的時間和精力,緩解他們就診時的焦慮和迷茫的心理狀態,這讓我們充分感受到作為一名護理學專業學生的自我價值。”

護理211班的周艷在常州市第二人民醫院門診志愿服務時說:“我遇到一位年齡稍大的奶奶,她是一個人來醫院就診,來門診看發熱感冒的,但是她在進門的地方就遇到了困難,健康碼、行程卡不會弄,具體怎么掛號怎么走也不清楚。然后我幫著她找回密碼登錄了賬號,陪著她自助掛號、繳費,這個過程中所有和機器設備有關的操作她都不會弄,這讓我感受到陪診是很多人需要的,尤其是老年人。”

護理211班的班長朱姝欣在鹽城市中醫院門診為多位患者及家屬提供服務,指導老年患者操作自助一體機;幫助他們排隊取藥,找藥;陪同行動不便的患者去CT室做核磁共振;指導患者家屬租借醫院輪椅;陪同老人掛號,就醫,繳費,拿藥和打印發票;給掛錯科室,掛錯時間的患者提供幫助和解決方法等。她說:“這是一次對責任心和能力的檢驗。”

葉琳、周文清同學分別在莆田九五醫院和洋河醫院的門診導醫臺為老年人提供助醫服務,指導有智能障礙的老年人使用自助一體機,為他們介紹醫院的大致分布,替他們指路等,她們說:“通過本次實踐服務,深刻地感受到了醫務工作的不易,熟悉了醫院環境與就醫流程,提高了職業認同感,認識到自身的價值,為將來的工作積累經驗。在醫院工作的所見所聞開拓了視野,增強責任心,很高興自己能夠幫助到別人,深切感受到被需要是一種幸福。”

余科璇、黨偉烽、周施言、張時則分別在金鶴新城中虹華苑社區、玉林市第一人民醫院、吳淞社區及秦南鎮遠景社區投身于核酸采集志愿服務之中,在清晨呼吁居民下來做核酸,并幫助一些老人完成核酸檢測、反詐宣傳以及第三針疫苗接種等,在其中感悟社區工作者的辛苦和不易,為社區貢獻一份力量,增強自身職業榮譽感和認同感,也明白了社區工作的痛點問題,并了解到解決這些痛點問題的方法,為以后的學習和工作積攢了經驗,相信今后一定能更好的服務人民,服務社會。

愛老助老不僅是全社會的共同責任,更是護理學專業學生們的使命。通過為老年人服務,護生真實感受到智慧醫療下,老年人被智能時代邊緣化的看病難現狀。明確了作為護理學專業學生在老齡化社會中的任務,樹立了為人民健康服務的意識,為今后的學習奠定了良好的基礎,積極助力“健康中國2030”建設。

通訊員:紀時雨、江娜、葉琳、黨偉烽、朱姝欣、楊玉