中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司日前發(fā)布2023年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示,130多家保險(xiǎn)公司(人身保險(xiǎn)公司和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司)中,7家公司保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)高于90,3家公司低于60。

榜單中,服務(wù)質(zhì)量指數(shù)高于90的保險(xiǎn)公司包括中國人壽、太保壽險(xiǎn)、交銀人壽以及平安產(chǎn)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、中航安盟財(cái)險(xiǎn)、利寶保險(xiǎn)。保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)低于60的保險(xiǎn)公司包括匯豐人壽、弘康人壽及京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)。

中國人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)分別領(lǐng)先

中國銀保信官網(wǎng)顯示,2023年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對(duì)象為截至2023年6月30日,開業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)。

養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍,并根據(jù)保險(xiǎn)公司接受監(jiān)管措施等情況,對(duì)納入指數(shù)的公司范圍進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù),人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解,保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)、保單登記管理信息平臺(tái)等歸集的保險(xiǎn)公司清單級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),從消費(fèi)者視角出發(fā),在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo),通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟,形成指數(shù)結(jié)果,全程實(shí)現(xiàn)客觀量化。

數(shù)據(jù)顯示,2023年上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(車險(xiǎn)業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75,2023年上半年人身保險(xiǎn)(壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。

具體來看,人身保險(xiǎn)公司中,服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)在80以上的公司占比約65%,中國人壽在人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排行榜上位列第一;財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中,服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)在80以上的公司占比約59%,平安產(chǎn)險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排行榜上位列第一。

2023年上半年人身保險(xiǎn)(壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排行榜