由于工作內容太單一,運營容易陷入固有的思維模式中,沒有去更全面地接觸和理解運營的精髓。如果只局限在轉化思維中,不具備用戶思維和產品思維,作為運營就很難往上進階。本文作者分析了初級、中級、高級的不同思維,希望能給你帶來一些啟發。

01 初階運營:轉化思維

我發現很多運營有個特點,就是只具備轉化思維,不具備用戶思維和產品思維。這個和工作年限無關,有的時候工作內容太單一,容易讓運營陷入到固有的思維模式中,沒有去更全面地接觸和理解運營的精髓。

我剛畢業在騰訊電商(拍拍網),那時候做家居類目運營,整個類目的運作模式就是:平臺有個公線組,根據KPI給各個類目劃分資源位,各個類目要做的就是利用這些資源位把GMV最大化。輸入恒定,輸出最大化,就是死磕轉化率了。從我當時的KPI考核就可以感受出來:巨無霸的點擊率/廣點通投放的ROI/欄目的PV/UV/大促活動的GMV。

類目運營就是一個典型的轉化思維的工種,因為平臺分到的資源就那么多,大家就想著怎么利用這個資源把轉化率最大化,或者去爭取更多的資源。那時候用的最多的就是漏斗模型,圍繞漏斗模型把各環節轉化率最大化。

其實我們日常絕大多數運營運用到最多的也都是轉化思維,比如你負責新媒體運營,你也要考慮閱讀量到線索再到后面承接各環節的轉化,比如你負責直通車投放,那就更是圍繞著轉化的一步步去優化去提升ROI。

轉化思維很有用,也很對,能做到極致轉化,那當然非常厲害。但如果局限在轉化思維里,作為運營就很難往上進階。

所以今天就是要講另外兩個進階的思維:用戶思維、產品思維。

02 中階運營:用戶思維

在我接觸用戶思維已經是我工作的第三年,那時候我已經在房多多。當時一個領導給我很深印象,她說,你做活動要針對流失用戶做,不然你怎么衡量這個用戶活躍是你的活動帶來的,而不是自然過來的。

用戶思維的核心在于幾點,一個是生命周期營銷,一個是用戶分層策略,一個是用戶杠桿。

我一個個來說。

1)生命周期營銷

概念相信很多人都不陌生,每個用戶都有自己的周期,拉新-留存-復購-活躍-流失,圍繞這個生命周期去制定策略引導用戶一步步轉化。我們常說的AARRR模型,其實核心就是這個意思。生命周期的本質是用戶流動,用戶流動我之前專門有一篇是講,主要是個用戶流動模型。如下,具體我不展開了。