據(jù)瀟湘晨報,有消費者反映,其日前在張柏芝直播間購買的迪士尼家紡四件套存在開線等問題,“像地攤貨”,質疑在直播間買到的產品是假貨。對此,涉事方工作人員回應稱,產品獲得了品牌方授權,并非假貨,涉事產品可能是 “個別瑕疵品”,愿意給予購買者適當補償。因為事涉明星張柏芝,消費者的維權很快在網絡上引發(fā)熱議。

明星帶貨的本意就是聚集流量,通過產品宣傳謀求變現(xiàn)。據(jù)悉,這是張柏芝2023年的帶貨首秀,首秀當天,有超過100萬人蜂擁而至她的直播間,兩場直播下來總GMV就高達到1.3億。雖然影響力驚人,但不少網友吐槽她不夠“專業(yè)”,其直播帶貨時“講話十分生硬,對于產品的了解也不深”,有時甚至還出現(xiàn)了連產品的名字都不會念的情況。類似問題的產生,恐怕是因為帶貨的明星及其團隊根本沒有時間去把控所有發(fā)貨產品的質量,卻為代言費在直播間賣力吆喝,不惜以明星身份承擔風險。

本次事件中,張柏芝在直播中提及自己的孩子也在用此品牌四件套。也正是因為這句描述,打動了不少觀看直播的網友購買產品。但消費者表示,收到的枕套是開線的,針線做工也很粗糙,有的還是 “斜邊”的。同時,張柏芝在直播間宣稱產品是 “加絨加厚 ”,但消費者收到的產品很單薄,“感覺還不如我的襪子厚”。據(jù)悉,有不少消費者在評論區(qū)反映,收到的產品與直播間主播宣傳的內容不符合。

作為品牌方,需要明白,明星帶貨或許能讓更多人進入直播間“圍觀”,但要真正讓消費者購買產品并持續(xù)“復購”,還是要靠過硬的質量和實惠的價格。品牌的信譽度也是靠質量積累起來的,如果正版貨做得差,簡直比盜版貨更傷人。

而作為明星們,也需愛惜自己的“羽毛”。之前,舒暢、潘長江、賈乃亮、李湘……隨便數(shù)數(shù),太多明星因直播帶貨的產品質量問題上過熱搜,這都與明星團隊對產品質量把關不嚴格有關。一旦直播帶貨出現(xiàn)問題糾紛,不但損害消費者利益,對明星自身的聲譽也是一種損害。出過事的明星,再出來帶貨,其可信度與流量效應必定大打折扣。

另外,明星帶貨“翻車”不斷,可類似的事件依然層出不窮,只能說,直播的錢太好賺,但“翻車”的代價還是太小了。如何規(guī)范明星帶貨,督促品牌商家將產品質量放第一位,相關的監(jiān)管還得進一步加大力度。消費者也應該更加較真,一旦被坑,定要積極維權。

一年一度的雙十一購物節(jié)已拉開序幕,各大平臺都在搶奪流量,為此押注明星,甚至花重金挖走對方的頭部帶貨主播,但似乎沒有平臺強調如何保護消費者權益。無論對于品牌方還是平臺,都需要明白,明星往往有自己的專業(yè)領域,帶貨僅僅是走穴而已,除了自身有特定粉絲群和知名度外,并不一定能影響到特定商品的粉絲,也未必擅長用網感十足的手段達到銷售目的。最終能留住消費者,而且成功變現(xiàn)的,還得靠過硬的產品質量以及有溫度的售后保障。

上游新聞評論員 康磊