前段時(shí)間，機(jī)器人公司伯朗特刷屏了！一臺(tái)六軸的工業(yè)機(jī)器人直接干到18500，這種低價(jià)策略引發(fā)整個(gè)行業(yè)的熱議，話題熱度也在持續(xù)上升中，可謂是賺足了眼球。今天就以此為案例聊聊口碑營(yíng)銷(xiāo)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)本來(lái)就是一個(gè)極大程度依賴(lài)客戶(hù)“自發(fā)注意”的營(yíng)銷(xiāo)手段：有了受眾的自發(fā)注意后，讓他們?cè)敢庵鲃?dòng)的傳播你的品牌或產(chǎn)品。那品牌要進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)通常會(huì)有這3種方式：

1.通過(guò)媒體、KOL、名人進(jìn)行垂類(lèi)背書(shū)

以伯朗特為例，抖音KOL的助推是讓伯朗特這波營(yíng)銷(xiāo)成功發(fā)酵的關(guān)鍵原因之一，先由伯朗特官方和代理商挑起話題熱度，嗅探到流量商機(jī)的下游廠商繼續(xù)添油加醋，節(jié)奏被帶動(dòng)起來(lái)之后，各路人馬紛紛出動(dòng)蹭話題流量。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于流量大，受眾準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化相對(duì)高。

2.通過(guò)搜索引擎優(yōu)化信息，使正向評(píng)價(jià)靠前

通過(guò)編輯百度百科、知乎、抖音優(yōu)化等手段，使客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞時(shí)，出現(xiàn)的評(píng)價(jià)均是有利于產(chǎn)品的內(nèi)容。目前客戶(hù)習(xí)慣于利用百度來(lái)檢索信息，因此在百度進(jìn)行信息優(yōu)化，也是企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)重要的方法之一。

3.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，形成用戶(hù)自發(fā)評(píng)價(jià)

尤其是我們這種TO B的業(yè)務(wù)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并不是交易的結(jié)束，而是成為品牌粉絲的開(kāi)始。

有了第一次交易后，客戶(hù)在產(chǎn)品本身的使用過(guò)程中認(rèn)可產(chǎn)品，然后在享受產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生情感。好的服務(wù)大多會(huì)超出客戶(hù)的心理預(yù)期，不管是售前咨詢(xún)還是售后服務(wù)，都是打動(dòng)消費(fèi)者、征服粉絲的關(guān)鍵點(diǎn)。

原創(chuàng)作者：黑來(lái)古（heilaigu01），轉(zhuǎn)載注明出處