怎么做個性化話營銷(個性化營銷戰(zhàn)略如何開展)2023年,普通的廣告和破舊的口號對企業(yè)來說弊大于利。福布斯報道稱,91%的消費者聲稱他們傾向于青睞那些以推薦、營銷策略和廣告形式為顧客提供個性化體驗的品牌。在有大量品牌可供選擇的情況下,顧客更愿意在那些讓他們感到被贊賞的品牌那里購物。

無論提供什么產(chǎn)品,也無論在哪個行業(yè)經(jīng)營,個性化都是營銷的關(guān)鍵。根據(jù)最新的研究,71%的受訪消費者表示對普通的購物體驗感到沮喪,74%的人透露,網(wǎng)站的內(nèi)容讓人感到不人性化時,他們就不喜歡。決定通過減少個性化來削減成本是許多企業(yè)所犯的主要創(chuàng)業(yè)錯誤。與其把資源節(jié)省在具有戰(zhàn)略意義的任務上,不如投資于能使企業(yè)繁榮的營銷活動。另外,可以依靠初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展公司并尋求專業(yè)建議,并通過提升個性化來發(fā)展業(yè)務所需的步驟:

 步驟一:研究目標受眾

營銷和對公司客戶群的了解一樣好。如果直接開始為不確定的人群設計營銷活動,很有可能會錯失良機,為品牌建立的忠誠度也會受到打擊。一般來說,錯位的個性化努力可能比沒有個性化努力更糟糕。

在營銷策略中注入個性化的七個步驟

首先要挑戰(zhàn)對目標受眾的先入為主的理解。看看所在領(lǐng)域的其他公司的經(jīng)驗,分析案例,而不是依賴假設。一旦有了成為目標受眾的候選人,就開始進行小規(guī)模和大規(guī)模的定量調(diào)查,涵蓋客戶的年齡、性別、職業(yè)、生活方式和其他方面的要求,以便了解這些群體的偏好和需求。在許多情況下,采取這種科學的方法會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有營銷策略和預期目標受眾之間的不一致點。

 步驟二:將客戶數(shù)據(jù)庫分成群組

一旦熟悉了廣大客戶,是時候把客戶數(shù)據(jù)庫按各種品質(zhì)分成更小的部分。聚類的目的是要找出在隨機確定的特征中差異最小的客戶,并將他們集中到一個群體。這是提高個性化的最有效的數(shù)學方法之一。

可以用什么工具將客戶聚類?

最廣為人知的聚類算法是K-means聚類分析。這種技術(shù)并不是簡單地將客戶聚集到預先確定的群體中。相反,它將客戶視為數(shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)點。它在每個數(shù)據(jù)集中尋找?guī)讉€主體在不同程度上共享的品質(zhì)。確定了這些交叉點后,由營銷專家檢查所形成的群體,并給它們貼上適當?shù)臉撕灐?/p>

如果沒有任何編程知識或數(shù)據(jù)科學團隊,可以使用各種數(shù)據(jù)分析服務。

 步驟三:為每個客戶群創(chuàng)建個性化的信息

聚類將對客戶數(shù)據(jù)庫的偏好和期望有新的認識。這將由營銷團隊給每個群體貼上標簽,并確定這些客戶的價值、興趣和偏好,以便創(chuàng)建有吸引力的活動。研究目標受眾時,必須確定誰可能會購買產(chǎn)品。現(xiàn)在,必須弄清楚他們這樣做的動機是什么。

最廣泛的個性化技術(shù)之一是為客戶提供個性化的折扣。如果注意到某個買家群體對某一特定產(chǎn)品感興趣(他們訪問產(chǎn)品頁面并閱讀描述),通過為他們提供個性化的優(yōu)惠來鼓勵他們購買這一商品。因此,可以提高銷售額,并讓受眾更高興。

擁有所有必要的數(shù)據(jù)時,創(chuàng)建個性化的信息是相對容易的任務。針對每個特定客戶群體的優(yōu)先事項的簡短而尖銳的信息是最令人難忘的,也最能刺激行動。根據(jù)每個群體的年齡和類型,需要調(diào)整語言和表達方式。

 步驟四:為營銷活動選擇溝通渠道

需要通過幾個渠道來傳遞營銷,以確保有更好的覆蓋面。使用的主要在線平臺應該反映產(chǎn)品的具體特征,或者承載大多數(shù)潛在客戶。

 步驟五:為活動制定深思熟慮的計劃

目標和預算。首先,確定活動的最終目的。無論是增加銷售、獲得新客戶、提高保留率、還是推廣新產(chǎn)品——需要清楚地了解想獲得什么。從一開始就知道最終目標,有助于為營銷活動分配正確的預算。

設計步驟。確定計劃何時推出每項內(nèi)容。設計內(nèi)容,并使其適合特定的營銷渠道。還應該利用這個階段來制定監(jiān)測機制和指標,以評估活動的表現(xiàn)。這意味著應該根據(jù)目標和營銷活動設定具體的關(guān)鍵績效指標。

啟動后的分析。活動在上線后并沒有結(jié)束:需要不斷監(jiān)測它的進程,并注意到未來的營銷工作需要哪些調(diào)整。另外,考慮需要哪些分析工具來處理活動的結(jié)果。根據(jù)營銷活動,可能會使用各種工具。

 步驟六:啟動營銷活動

在選定的平臺上啟動營銷活動,并監(jiān)測反應。不要害怕向客戶征求反饋意見,并為他們提供方便的手段來留下評論。可以讓用戶在網(wǎng)站或社交媒體頁面留下他們的反饋。或者,通過電子郵件或電話私下向他們征求反饋意見。

活動中的個性化只是從定制內(nèi)容開始,以引起客戶的共鳴;活動的后半部分是與客戶互動,通過社交媒體或回應他們的詢問。確保公司能夠處理激增的客戶,以防活動有效,這一點也很關(guān)鍵。

 步驟七:分析活動的結(jié)果

在這個階段,應該檢查活動的結(jié)果。除了僅僅確定它是否成功之外,還要運用先前設計的指標來衡量客戶如何滿足個性化的努力。調(diào)查客戶有助于掌握他們喜歡哪些個性化內(nèi)容,以及在未來需要改進的地方。

個性化從了解受眾開始。確定真正的目標群體,并應用聚類方法將其進一步細分為各種客戶群。隨后,為每個群體設計具體的營銷信息,使其符合每個細分市場客戶新發(fā)現(xiàn)的興趣和偏好。活動結(jié)束后,分析結(jié)果并特別注意對個性化努力的反應。因此,可以促進銷售,推動更多的流量并建立客戶忠誠度。