什么是精準(zhǔn)運(yùn)營?

丁不二網(wǎng)絡(luò)推廣:什么是精準(zhǔn)運(yùn)營?如何助力精準(zhǔn)運(yùn)營

一千個讀者心中有一千個哈姆雷特,不同用戶對產(chǎn)品的需求不同。因此在產(chǎn)品使用過程中,用戶的內(nèi)容偏好、行為路徑、營銷敏感度等都不盡相同。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的過程中,千人千面、用戶分群等理念日漸深入人心。不難發(fā)現(xiàn),大家在使用各類App時,它們總是能夠精準(zhǔn)地向用戶推薦內(nèi)容、商品或發(fā)送優(yōu)惠券等促進(jìn)訂單的達(dá)成,這就是精準(zhǔn)運(yùn)營的結(jié)果。

精準(zhǔn)運(yùn)營就是通過應(yīng)用的使用情況,總結(jié)歸納形成具有代表性的受眾和目標(biāo)群體,從而對這部分人群采取針對性的運(yùn)營措施或數(shù)據(jù)分析。

那么,如何才能達(dá)成精準(zhǔn)運(yùn)營呢?我們從以下三個步驟具體來看。

二、華為分析服務(wù)如何助力精準(zhǔn)運(yùn)營?

1、靈活圈定用戶群,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷,可以說是將合適的商品推給了合適的人。舉個簡單的例子:電商大促期間,某電商App運(yùn)營有一筆10萬元的優(yōu)惠券經(jīng)費(fèi)想要下發(fā)給用戶,怎樣發(fā)放這筆優(yōu)惠券能夠達(dá)到優(yōu)秀的效果呢?圈定關(guān)鍵受眾群體是關(guān)鍵。

根據(jù)衡量客戶價值的RFM模型,可以從用戶的消費(fèi)等級、消費(fèi)頻率、最近消費(fèi)情況三個方面圈定用戶群。

通過華為分析服務(wù)強(qiáng)大的受眾標(biāo)簽功能,可以對高價值用戶進(jìn)行靈活圈選,如選擇“近30天付費(fèi)次數(shù)等級”為“高”,且“累計(jì)付費(fèi)金額”大于“100”的用戶存為受眾,結(jié)合智能運(yùn)營平臺,對該部分用戶發(fā)送push消息或短信可促進(jìn)交易的達(dá)成。

2、洞察應(yīng)用使用情況,指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)以及優(yōu)化用戶體驗(yàn)

應(yīng)用實(shí)際使用情況是怎樣的?高價值用戶最喜歡的功能頁面是什么?常用的下單時間段是哪些?這些問題都可以通過華為分析服務(wù)來解決。

舉個例子:在受眾頁面創(chuàng)建一個“近30天付費(fèi)金額等級”為“高”的用戶群體。首先,在頁面分析報告的詳情頁,通過“過濾器”篩選高價值用戶,可以觀察到產(chǎn)品的頁面訪問趨勢,從而判斷哪些功能/頁面更受用戶歡迎。其次,利用會話路徑分析,可了解應(yīng)用的實(shí)際使用情況,也可結(jié)合漏斗模型進(jìn)行下鉆分析。另外,事件分析、啟動分析等都可使用過濾器做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析。

3、分析流失用戶原因,提升App流失用戶召回率

通過華為分析服務(wù),可以準(zhǔn)確圈選出流失用戶人群等,結(jié)合受眾分析,深入了解應(yīng)用用戶流失的原因,通過不同的觸達(dá)手段提前引導(dǎo)這部分用戶降低用戶流失率或者提升用戶召回率。

舉個例子:在受眾功能中,選擇“近30天平均使用次數(shù)為1次”的用戶,保存為即將流失用戶。通過受眾分析可以看出,App低價值用戶主要集中三四線城市,那么可以通過發(fā)放免費(fèi)福利活動增加該地域人群粘性,降低用戶流失率。

丁不二網(wǎng)絡(luò)推廣:什么是精準(zhǔn)運(yùn)營?如何助力精準(zhǔn)運(yùn)營，華為分析服務(wù)上線了用戶行為、消費(fèi)屬性、設(shè)備屬性維度的用戶標(biāo)簽,并且標(biāo)簽內(nèi)容正在不斷擴(kuò)充中,同時結(jié)合華為分析服務(wù)豐富的事件屬性,共同助力精細(xì)化圈選多種人群,提升不同場景下的精細(xì)化運(yùn)營需求。