標簽價值是標簽運營的核心導向。使用次數高以及質量好的標簽就是高價值標簽。而標簽是對數據進行業務含義的封裝,增強數據的業務可解釋性能夠讓業務人員更容易使用數據而不需要專業的數據能力。

所以如果想讓業務人員更好使用數據,產品經理就需要不斷找出數據質量低和業務含義封裝不對的標簽進行優化并將其變成價值高的標簽,從而提升高價值標簽總體占比。但對于如此大體量的標簽規模,逐個排查并找出價值低的標簽速度較慢且非常低效。

比如目前有1000個標簽,其中有400個是人群量覆蓋低并且使用量不多的低價值標簽。有個業務部門想基于標簽圈選人群做優惠券投放促轉化,但由于用到的標簽組合中有部分是人群覆蓋率低的低價值標簽,導致可圈人群從2萬縮小到5000人,嚴重影響投放效果覆蓋范圍。

因此,為了避免低價值標簽影響業務效果,產品經理需要快速找出數據質量低或業務使用頻率低的標簽并對其進行規則邏輯優化,從而提升標簽覆蓋人數和準確度,最終提升標簽整體使用價值。但要在1000個標簽中找到低價值標簽需要產品經理花費至少2天時間對每個標簽逐個人工計算各種指標,比如用戶覆蓋數,使用頻率等,來判斷標簽價值高低。

基于快速找到低價值標簽以及治理優化的核心需求,畫像平臺提供一個標簽價值運營體系的解決方案,比如增加標簽價值運營工具,產品經理只需等待2個小時報表指標自動化計算,就可以基于可視化多維指標報表,清晰了解到目前標簽使用頻率,標簽上線數量以及標簽用戶覆蓋率等標簽情況,從而將處理評估指標時間從2天縮短到2個小時,更加快速找到低價值標簽。

一、標簽價值運營工具

標簽價值運營工具是一套集合標簽質量和應用效果追蹤的工具,提供質量評估和應用評估兩大功能。

1. 標簽質量評估

質量是價值實現的基石和支撐。先有質量才會有價值。標簽質量是指多維度評估標簽是否可以讓業務人員放心使用的結果。業務人員圈選人群進行投放都需要依賴標簽數據的支撐,高質量標簽能讓業務人員圈選的人群更準確。不僅讓業務投放的素材觸達到正確的用戶群體,而且因滿足該類人群需求從而促進轉化率的提升。

比如針對業務人員將女性品類優惠券投放到女性群體的需求,90%準確率的用戶性別標簽幫助業務人員準確投放到女性群體,從而提升女性用戶轉化率。而30%準確率的用戶性別標簽則會使優惠券可能投放到男性群體中,不僅沒有提升女性用戶轉化率,反而因女性品類優惠券投放給男性用戶造成體驗上的困惑和騷擾,導致男性用戶群體流失。

因此,為了讓業務人員放心使用標簽以及保證預期增長效果準確實現,標簽質量評估是非常重要的。

標簽質量評估是基于生產穩定性,有效性和準確性三個維度,判別標簽質量的高低。

標簽生產穩定性是判別標簽數據是否每天都在指定時間內產出的結果。高穩定性標簽保證業務人員有數據可用。如果標簽數據為空,業務人員將無法進行人群圈選投放。

標簽有效性是判別標簽數據是否覆蓋人群范圍足夠廣的結果。高有效性標簽能幫業務人員避免有數據可用但覆蓋人群數低的問題出現。如果用30%覆蓋人群數的標簽進行人群投放,大量潛在用戶并沒有被激活進行轉化,導致增長效果幅度有限。

標簽準確性是判別標簽數據是否能識別用戶真實屬性或偏好等的結果。高準確性標簽幫助業務避免因覆蓋人群多但真實需求不一致的問題出現。比如用80%覆蓋人數但準確性只有30%的年齡標簽進行圈人投放,該標簽將大部分人識別為中老年人,導致年輕群體收到中老年內容的投放素材時感到氣憤甚至發起投訴,從而造成用戶體驗下降和產品口碑受損。

2. 標簽應用評估

確保標簽數據質量后,標簽才會通過對外服務接口被業務人員應用。而標簽應用價值是追溯標簽對業務效果影響程度的結果。高應用價值的標簽是對業務效果正向影響較大并且被使用次數較多的標簽。因為一個標簽雖然數據質量高,但業務少用或者不用,那說明該標簽應用價值對于業務人員來說是低。

比如近一周熱銷商品標簽是高應用價值標簽。用戶在瀏覽頁面時,因從眾心理對打上該標簽的商品產生興趣甚至購買,導致用戶轉化率上升,從而促使業務人員持續使用該標簽。熱銷商品標簽不僅呈現較多使用次數,而且提升用戶轉化效果,這兩個結果反饋出該標簽是高應用價值標簽。

因此,標簽應用評估功能主要從標簽調用量和標簽業務效果兩個維度對應用價值高低的評估。

標簽調用量是評估標簽被業務人員調用次數,從而間接判別標簽應用價值對于業務人員的高低。標簽調用量越多,證明標簽應用價值越高。

標簽業務效果是評估標簽對業務指標的影響程度,從而直接判別標簽應用價值高低。如果標簽應用在業務后,業務指標如用戶轉化率,呈現相對增長幅度,那該標簽對業務指標影響大,即標簽應用價值高。

二、標簽價值運營工具的使用場景

標簽價值運營工具的使用場景主要分為圈人投放場景和標簽運營推廣場景。

1. 圈人投放場景

圈人投放場景是在多種投放渠道環境下,比如首頁彈窗和站內banner等渠道,基于目標人群進行投放的需求,負責券投放的業務部門需要用標簽準確圈選出有優惠偏好的目標人群進行投放,避免對無優惠偏好人群投放后因無轉化而帶來投放成本上升的情況。

準確圈選人群的前提是標簽質量。如果無法獲悉標簽質量,就無法前置分析出圈選人群是否符合業務需求。隨意圈人投放不僅提升投放成本,而且可能給用戶帶來騷擾等不好體驗。標簽價值運營工具的質量評估功能可以幫助業務部門更好評估標簽質量以及完善質量維度上某個指標。

2. 標簽運營推廣場景

標簽運營場景指的是用戶需要以業務價值為導向對標簽不斷優化迭代的需求場景。因為標簽不僅僅只限于數據管理模式,還需要以運營手段對標簽進行業務推廣以及價值變現。但在缺少判別標簽價值高低以及質量高低的分析體系下,用戶無法判別哪些標簽需要推廣哪些標簽需要治理優化。

標簽價值運營工具提供可視化分析報表展示,用戶可以識別出哪些標簽使用頻率低,需要尋找業務落地應用場景;哪些標簽由于覆蓋人群低無法滿足業務需求,需要進行質量優化,從而實現圍繞標簽價值進行標簽運營以及迭代更新。

三、總結

標簽價值體現在標簽質量和業務效果上。而標簽價值運營工具解決了業務人員無法獲悉標簽質量和無法判別哪些高價值標簽需要推廣的問題,從而幫助他們在圈人投放場景更好完善標簽準確度和覆蓋率,提高標簽質量。

同時,基于標簽價值運營工具,業務人員清晰了解目前哪些標簽對業務影響較大并且使用次數多后,在運營推廣場景可以朝著高價值標簽方向去繼續挖深數據和迭代更新。