你可能總是有這樣一個問題？

我總是聽到人們說總結用戶的痛苦點，然后盡你所能，然后有更多的奶牛....但是當我清醒過來時，我總是迷惑不解，找不到實際操作的方向。

今天，編輯將解釋他自己的一些小經歷，希望能對你有所幫助。

一、篩選客戶服務咨詢信息

篩選技術:通過記錄用戶咨詢過程中提出的問題來選擇用戶的核心痛點

▼流路

以下所有表單數據都是假數字

1，制作表格

記錄每個用戶的顧慮

2，數據匯總

在用戶咨詢興趣點明細表中匯總每個興趣點的數據，然后分析每個興趣點在用戶總數中的比例；

3、結論產出3，結論輸出

焦點匯總表中可以生成哪些數據？

1)用戶關注點的重要性從高到低的順序；

2)每個用戶想要知道每個焦點的概率；

二，注意事項

登陸頁面信息:

當分析用戶的關注點時，該分析應該與登錄頁面的內容相結合，因為登錄頁面上已經清楚地陳述了用戶的一些關注點，所以用戶沒有在咨詢頁面上詢問。

客戶服務人員:

基于對客戶服務人員的分析，每一項客戶服務都有不同的溝通和指導方式，導致用戶關注點的表達存在一定的偏差。

交通來源:

根據頻道劃分，因為每個頻道源用戶將具有不同的關注點，例如，個人電腦和移動終端可能具有不同的輸入方法。SEM和數字信號處理器可能有不同的咨詢問題；

需求分析:

用戶需求分為直接需求、間接需求和原始需求，而咨詢中強調的一般需求是間接需求，因此用戶的原始需求和直接需求在后續應用中不可忽視。

(例如:對于裝修的人來說，最初的要求是想要一個舒適的家；直接需求是裝飾，而間接需求是舒適的家，如風格。

如何利用三、用戶痛點

1、創造性優化:強調高度關注；

2、登陸頁面優化:根據用戶的決策思維安排每個焦點；

3、部門合作:為銷售/客戶服務部門提供用戶關注點；

以上是一些個人經驗分享，希望能對你有所幫助。

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