在文章《做運營不掌握這4種能力,學(xué)再多的方法論也沒用!》中提到了運營4大底層能力:系統(tǒng)化思維、節(jié)奏感、數(shù)據(jù)驅(qū)動和敏感度 。

關(guān)于底層能力比較贊同知乎上的一條回答:就是那種下意識的行動反射,且這個行動對解決問題、改善關(guān)系、讓事情變得更好有幫助。換句話說,那些真的變成你身體一部分的認知或知識,才能被稱作是「底層能力」。

這種下意識的行動反射,對于運營來說,就是“運營敏感度”。也就是我們今天探討的運營的第四大底層能力。

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關(guān)于敏感度,我們經(jīng)常會聽到這樣一些概念:

那么敏感度到底是什么?

敏感這一詞的解釋:指感覺敏銳,對外界事物反應(yīng)很快,也指反應(yīng)很快速,對一件事或某種東西非常敏銳,察覺快速,可很快判斷或反應(yīng)過來。

概括來說就是:反應(yīng)快、察覺快、快速判斷, 及時作出有效的動作和行為。能做到這一點并不容易。

我們回過頭來解釋一下前面提到的概念:

• 商業(yè)敏感度是指能深刻理解經(jīng)營的本質(zhì),快速準確地作出商業(yè)判斷,實現(xiàn)業(yè)績增長的綜合素質(zhì)稱為“商業(yè)敏感度。

• 內(nèi)容敏感度可以簡單的理解為:1)對內(nèi)容本身的識別度;2)具體內(nèi)容所在環(huán)境(場景)內(nèi)的判斷力;3)對內(nèi)容產(chǎn)生影響的把控力

• 用戶敏感度:是指潛意識的能夠以用戶為導(dǎo)向,能夠準確判斷、理解用戶行為,精準把握用戶需求。

• 數(shù)據(jù)敏感度:定義和判斷數(shù)據(jù);發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常能力;建立數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系,并且能通過數(shù)字和業(yè)務(wù)正向或反向地識別出數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)含義、問題和原因。

• 熱點敏感度:熱點的獲取、反應(yīng)、判斷和借力能力,也就是對熱點的把握快、穩(wěn)、準!

我們會發(fā)現(xiàn),幾乎在每個領(lǐng)域或者方向都需要具備敏感度,而且“敏感度”這一詞在運營的崗位招聘JD頻繁出現(xiàn)。

敏感度既有天賦成分,也有后天努力積累和刻意練習(xí)的成分。

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敏感度是一個比較抽象的概念,我們很難有一個特別清晰和具體的解釋。

當(dāng)一個人對某個領(lǐng)域比較熟悉或者特別敏感的時候就很容易感知到,像我們熟悉的樂器尤其是彈過的曲子,如果電視上出現(xiàn)樂器與音色不對應(yīng)、演員指法和曲子不對應(yīng)的時候立馬就會覺得異樣。

我們說一個人有做某方面事情的天分,比如特別適合做運營,特別適合做產(chǎn)品,其實說的就是敏感度。但所謂的天分并不是完全天生的,而是在意識層面所發(fā)揮的作用!

就以運營寫一條push文案為例,同樣都是實習(xí)生,有實習(xí)生能想到或習(xí)慣性的做到充分分析競品,對比歷史push數(shù)據(jù),1條push給到mentor 7個備選文案,最終數(shù)據(jù)也是歷史的3倍。

而有的可能就僅僅憑自我感覺或者模仿,以完成任務(wù)式的給出一個結(jié)果,至于結(jié)果如何并無意識去關(guān)注。

剛工作1-2年的運營,我們就能夠判斷出是否適合做運營,或者是否有做運營的潛質(zhì),甚至有的能表現(xiàn)出超過已經(jīng)工作了3-4年的運營能力和工作水平。

敏感度核心在思維意識范疇,大部分運營會表現(xiàn)思維和行為鈍化。核心的原因是大家 “不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性””想不到-思維認知局限” 和 “想當(dāng)然-自我認知標準”

• 不愿想-思維惰性:習(xí)慣性的固有的,且舒適的思維模式,深度思考本身就是一個燒腦,且有悖大腦舒適度的過程,因此,很多人都是停留在慣性思考上,存在惰性思維;

• 想不起來-思維慣性:在缺乏結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)化的思維模式下,思考都是單點或線性的方式。想到什么是什么,因此經(jīng)常性遺忘或者思考不全面;

• 想不到-思維和認知局限:敏感度也是需要有一個積累的過程,受到思維和認知的局限。思維能力和認知提升則需要通過刻意訓(xùn)練,經(jīng)驗的積累,視野的拓展來提升;

• 想當(dāng)然-自我認知標準低:沉浸在自我主觀標準中,比如面對某項任務(wù),同樣是90分的判斷,在大眾眼中或者合理的角度可能就只是60分,而高標準的意識中的60分,可能就是大家眼中的90分。

面對任務(wù),有的人哪怕通宵也要在承諾的節(jié)點前完成,有的人可能就覺得完不成并無大礙,明天或者后天也可以。

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敏感度不同于”網(wǎng)感”,網(wǎng)感更多的業(yè)務(wù)項的理解、思考和判斷能力,它是屬于運營敏感度的一部分。因為運營的工作成果,不僅僅建立在業(yè)務(wù)判斷、思考和理解之上,還涉及到溝通、協(xié)同、資源整合、協(xié)調(diào)和落地執(zhí)行能力等。

如果業(yè)務(wù)屬于硬素質(zhì),那么運營最終考驗的是:硬素質(zhì)和軟素質(zhì)的結(jié)合,敏感度也體現(xiàn)在硬素質(zhì)和軟素質(zhì)上。

運營敏感度源自于:1)天賦 2)思維底子和意識 3)刻意訓(xùn)練的積累。

從最近幾年接觸到的運營人和團隊招募和管理的經(jīng)驗來看。運營的天賦不是與生俱來的,這里的天賦是指做運營前或者剛轉(zhuǎn)崗運營前,就已經(jīng)具備的運營潛質(zhì),這里的潛質(zhì)更多的是指

• 思維和意識

• 做運營的一些底層能力或者潛質(zhì)(也同樣適合其他崗位)

• 自我認知、態(tài)度和個人素養(yǎng)(如責(zé)任心、驅(qū)動力等)

• 學(xué)習(xí)意識和動力

• ……

我相信,對于一個剛畢業(yè)從事運營的小伙伴,但凡在面對運營中遇到問題和短板,有比較強的學(xué)習(xí)意識和動機,能夠靠運營學(xué)習(xí)、實踐探索、再總結(jié)復(fù)盤和思考,并且在工作中具備較高的工作素養(yǎng),如承諾一致,就一定能夠成為一個優(yōu)秀的運營!

在這里大家應(yīng)該避免的一個點就是”自我感覺良好”,即自我設(shè)定標準和要求,這樣會陷入在自我意識和認知里。這里規(guī)避的最好的辦法就是,做對比:

• 跟自己歷史對比,是不是最好的

• 跟部門其他同事對比,是不是做的更好

• 跟跨業(yè)務(wù)線或者跨部門對比,自己是否是做的更好,有無突破和提升空間

• 跟同行業(yè),同競品對比

做到以上的核心思路:將自己變?yōu)橐粋€外向性的人,跟同事、同行、跟新入職的人、跟比自己有經(jīng)驗的人去交流,去充分了解競品。

除了跟人聊之外,公司內(nèi)部的wiki或者km中的各種內(nèi)容沉淀,都是信息獲取和間接的有效渠道。

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運營敏感度能否被培養(yǎng)和訓(xùn)練?當(dāng)然是可以的!

只要非天生,那即可被培養(yǎng),或者通過訓(xùn)練和積累獲得。

前面也提到運營敏感度源自于:1)天賦,即做運營的潛質(zhì), 2)思維底子和意識 3)刻意訓(xùn)練的積累。因此在敏感度培養(yǎng)上,也可以以這三個方面為出發(fā)點。

• 天賦源自積累和日常思考形成的潛在的思維能力、習(xí)慣和特質(zhì)

• 思維能力則來自于有意識的深度思考,形成結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的思維習(xí)慣

• 專注某個領(lǐng)域持續(xù)的思考、實踐、總結(jié)形成持續(xù)的積累和強化

培養(yǎng)運營敏感度需要做到以下四點:

1. 改變之前的固化的思考方式和習(xí)慣,突破思維舒適區(qū),建立系統(tǒng)化的思維方式,逐步養(yǎng)成科學(xué)的或者有效率的思維習(xí)慣;

2. 改變一些認知想法。避免佛系態(tài)度,提升自己的責(zé)任心和驅(qū)動力

3. 不斷實踐,思考總結(jié),通過可以訓(xùn)練形成積累;

4. 持續(xù)學(xué)習(xí),不是被動淺層次學(xué)習(xí),而是深入主動式學(xué)習(xí),拓展視野和知識面,這樣你的敏感度也會隨著你的認知提升而提升。