背景:隨著人們生活水平的不斷提升,特別是對(duì)養(yǎng)生的重視,采耳,這一指尖上的古法技藝,也悄然盛行起來(lái)。采耳文化生活體驗(yàn)館在瀏陽(yáng)試營(yíng)業(yè),一份合適的營(yíng)銷(xiāo)方案,是指導(dǎo)以后經(jīng)營(yíng)的指南針。

目的:實(shí)現(xiàn)拓客、鎖客,老帶新,老客戶(hù)續(xù)費(fèi)等。

項(xiàng)目周邊環(huán)境:高檔住宅區(qū)、商業(yè)中心、政務(wù)中心、體育中心等。

項(xiàng)目地址:瀏陽(yáng)市慶泰南路

店面風(fēng)格:裝修別致古典,中國(guó)風(fēng)的裝修風(fēng)格,頗具禪意,來(lái)到這心情就平靜下來(lái)了,店面總面積有230平米,寬敞明亮。

客戶(hù)群體:以25-45中年男性居多,也有部分女性。

客戶(hù)群體描述:商務(wù)、公務(wù)員,中產(chǎn)、對(duì)生活品質(zhì)要求較高。

分析:

我們的優(yōu)勢(shì)

  1. 技術(shù)一流,人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

  2. 服務(wù)一流,人員服務(wù)意識(shí)高

  3. 新開(kāi)店面,干凈、新鮮。

  4. 辦卡充值優(yōu)惠活動(dòng)

我們的劣勢(shì)

  1. 新店知名度低

  2. 老客戶(hù)沉淀少

  3. 新員工技術(shù)新,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)少,營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不足

我們的機(jī)會(huì)

1.周邊環(huán)境好、人流量大,高凈值人口多

我們的挑戰(zhàn)

  1. 一公里內(nèi)有7家采耳店;

  2. 可替代產(chǎn)品如足道、按摩等,也有相關(guān)采耳服務(wù)。

宣傳推廣:

  1. 小蜜蜂計(jì)劃

除了日常員工推廣外,招聘大中專(zhuān)院校的學(xué)生去繁華商業(yè)區(qū)宣傳推廣,穿上標(biāo)志性的店內(nèi)服裝,通過(guò)培訓(xùn)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù),吸引客戶(hù)來(lái)電消費(fèi),并通過(guò)來(lái)點(diǎn)送禮品的方式,增加吸引力。根據(jù)充值的多少,對(duì)學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  1. 微信營(yíng)銷(xiāo)

微信加好友,或者是加入本地生活群等方式,通過(guò)一定技巧宣傳。比如,一個(gè)群里,兩個(gè)都店員,一個(gè)問(wèn),最近有什么好按摩的地方?jīng)],另一個(gè)很隨意的說(shuō),按摩沒(méi)意思,我上次去了采耳,不光按摩,主要是采耳,比例按摩舒服多了。諸如此類(lèi)。

  1. 軟文營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)?shù)乇容^知名的微信公眾號(hào),在上面發(fā)軟文,一些正能量的內(nèi)容,把咱們的店名,招牌等圖片拍攝進(jìn)去。文字里也稍微鋪墊下,注意一定不要太直白,硬廣一邊人容易排斥。

  1. 抖音主題視頻拍攝,讓文化深入人心

抖音內(nèi)容包括采耳文化介紹、采耳品牌介紹、店里環(huán)境展示、員工日常搞笑視頻、集體舞蹈視頻等,客戶(hù)關(guān)注抖音,或者抖音互動(dòng),都有體驗(yàn)券贈(zèng)送。

人員培訓(xùn):

  1. 技術(shù)培訓(xùn),技術(shù)要重點(diǎn)抓,這是基礎(chǔ),又是核心。不但要培訓(xùn),還要考核,而且要跟績(jī)效掛鉤。

  2. 采耳文化培訓(xùn)

客戶(hù)群里大都是有知識(shí)有文化的高凈值客戶(hù),員工在服務(wù)的時(shí)候,穿插著講解下采耳文化,會(huì)增加客戶(hù)對(duì)采耳的認(rèn)同感和歸屬感;

  1. 養(yǎng)生知識(shí)培訓(xùn)

這也是根據(jù)客戶(hù)群里而定的,員工要熟練掌握基本的中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí),知道常見(jiàn)病的食療和保健方法等。

  1. 心理學(xué)培訓(xùn)

通過(guò)心理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),讓員工對(duì)客戶(hù)群里進(jìn)行分類(lèi),不同性格的客戶(hù),要區(qū)別對(duì)待,在聊天的過(guò)程中,讓客戶(hù)感覺(jué)到心理的慰藉。

  1. 營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

要加強(qiáng)員工營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的培訓(xùn),要掌握推銷(xiāo)的節(jié)奏和把握推銷(xiāo)的度,不可強(qiáng)推、硬推,不可操之過(guò)急。要學(xué)會(huì)誘導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。

員工考核:

  1. 基本知識(shí)考核

這個(gè)是基礎(chǔ)和核心,一定要重視。可以通過(guò)早會(huì)抽查的方式提問(wèn),并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,也可以定期組織考試。

  1. 基本技能考核

操作手法考試,這個(gè)和基礎(chǔ)知識(shí)同樣重要。

  1. 技術(shù)實(shí)操

讓老員工體驗(yàn)新員工的操作技術(shù),并提出意見(jiàn),以幫帶學(xué)。讓老員工為新員工展示精湛技術(shù)。

  1. 模擬不同客戶(hù)實(shí)操考核

根據(jù)不同客戶(hù)的具體情況,進(jìn)行分類(lèi)和模擬,達(dá)到對(duì)每種類(lèi)型客戶(hù)都能了如指掌,并能應(yīng)付自如。

人員激勵(lì)

  1. 基本工資

基本工資是保障,比其他同類(lèi)店稍稍多些就行,讓員工有優(yōu)越感。

  1. 辦卡提成

這個(gè)是主要的,也體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)員工的認(rèn)同。

  1. 客戶(hù)滿意度獎(jiǎng)金

客戶(hù)對(duì)員工提出了表?yè)P(yáng),要給員工發(fā)放滿意度獎(jiǎng)金。注意一定不能演化為員工向客戶(hù)索要表?yè)P(yáng)。

  1. 考核激勵(lì)

所有工作的優(yōu)劣都與考核激勵(lì)掛鉤,并最終體現(xiàn)到收入上來(lái)。

  1. 心理關(guān)懷疏導(dǎo)

做為服務(wù)行業(yè),會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),要提前給員工做好預(yù)防培訓(xùn),一旦發(fā)生客戶(hù)辱罵事件,一定要給予員工心理關(guān)懷疏導(dǎo)。

節(jié)日/生日關(guān)懷:過(guò)節(jié)、客戶(hù)過(guò)生日,送體驗(yàn)券,他用不完的話,會(huì)把券送給朋友,這樣也拓展了新客戶(hù)。

橫向建立聯(lián)盟:通過(guò)和酒店、高檔服裝店、出租車(chē)、滴滴司機(jī)等建立聯(lián)盟與利益共享關(guān)系,給予提成等方式,轉(zhuǎn)化他們的資源為我們店的客戶(hù)。