那社區(qū)電商應該怎么突破?如何創(chuàng)新呢?方法依然是圍繞社區(qū)電商的人、貨、場三元素去做文章。

我們把社區(qū)電商的“人、貨、場”運營創(chuàng)新思路都已經梳理完啦,最后我再說一下社區(qū)電商的后進入者如何搶占市場。

社區(qū)電商做的是存量市場的生意,也就是守著幾個相近的社區(qū)賣產品,做服務。但社區(qū)電商總是有先來后到的,尤其是專注全國市場的大玩家,這就避免不了競爭,互聯網競爭最暴力最直接,用戶都歡迎,因為各家都是直接砸錢補貼來做,就看誰的錢多,能把對方耗干耗死,這都是最初級但也是最有效的競爭手段,我們來分析:同一個社區(qū)是不是只能活下來一家或者兩家電商(團購)平臺?

答案當然不是的,就好比便利店、藥店、干洗店、健身房等圍繞社區(qū)做生意的實體店一樣的,用戶對社區(qū)電商不會有太多的忠誠度,誰們家有我需要的,我就去誰家!所以后進入者永遠有機會,就很平和地做促銷,每天用獎品拉人進群就行,不出一個月,就跟先進來的社區(qū)電商團購平臺一樣規(guī)模的人啦,最后大家拼的還是我前面分析的人、貨、場三維度誰做的更精細!

最后我覺得社區(qū)電商的盡頭就是社區(qū)信息綜合體。

首先是人,畢竟社區(qū)基本上都是存量用戶,只有深耕細作才能用戶價值最大化,用戶服務和用戶分類是創(chuàng)新的兩大關鍵詞。

圍繞著社區(qū)的菜市場、精品果蔬專賣店不會因為社區(qū)電商的蓬勃發(fā)展而倒閉,社區(qū)電商的生鮮只是這些居民實體店的補充,而不是剛需,這個我們要清醒地認識到。服務的附加值可以是我們的競爭法寶,從食材原產地介紹、食材使用方法等等資料的提供,都應該成為服務標配,這從選品時就應該考慮到;服務還有一項重要內容就是售后,退款、退貨和換貨等等問題都需要耐心解決,處理不好就會形成差評和差口碑,服務上的創(chuàng)新就是不滿意一律退,然后再低價清倉。

用戶分類指的是根據購買頻率和購買金額對用戶分類,可以分三類或者五類,關鍵看運營者自己運營能力。社群運營三個月后即可對用戶評估和篩選,這是一個動態(tài)過程,購買頻率高的用戶就是VIP用戶,要由微信客服專員服務,每天都發(fā)送第二天新品計劃,服務和優(yōu)惠也要好一些,多一些。