關于社區電商的“場”是需要從根本上創新的,必須成為社區居民離不開的產品和服務第一選擇,要成為社區居民每天都要上來看看的產品和服務聯播和新鮮事平臺。

社區電商首先解決社區居民的問題是性價比超高的產品(服務,周邊餐廳的套餐等)、應季產品(服務,比如過年時的家政)和稀缺產品(尾貨、尖貨、進口貨等),這也是所有能活下來的社區電商的標配和基本功,這也是社區電商作為銷售平臺的基本職責。

其次這個場應該還是社區信息的小喇叭,人們有需求可以直接發布,比如打麻將三缺一、車位租賃信息、尋求保姆、物品租借轉讓等等,但需要群主審核和驗證過后統一發,這個規矩一定要開始就定好,社區信息匯總后統一在一個時間段發布,這樣也能培養居民定時看信息的習慣,但緊急的事情,比老人生病需要救助、孩子找不見了、寵物丟了等等這些可以緊急發布。這個功能很重要,是社群活躍度重要的紐帶。

最后這個場應該成為社區居民活動群,用戶可以跟群主申請后自發組織活動,社區電商也應該聯合社區物業發起各種活動,這是社區電商天然的社交屬性決定的。社區電商可以聯合商家贊助社區活動,比如廣場舞比賽的鞋服道具,羽毛球比賽的飲料水果等等,這都會讓社區電商更深的融入社區,成為社區服務不可或缺的一部分。

在人這個關鍵詞上面還有要組織VIP用戶和意見領袖進行新品品鑒會和用戶所需商品提報會,這都是用戶服務內容重要組成部分,充分和用戶打成一片才是社區電商在人這個環節的運營新思路。

其次是貨,這里的貨是泛指的貨,包括實物產品、虛擬券、服務等產品,在貨上面的創新除了生鮮家居用品外,我認為應該極大地激活社區周邊商戶的價值,成立以社區團購為核心的街區商戶聯盟,專門推出針對社區居民的特殊產品和服務,比如手機電腦維修店鋪的特惠限時修、大一些飯店的預制菜、干洗店的季節洗套餐、美容院的社區套餐、健身房和培訓機構的體驗課套餐等等,讓社區居民得到實惠,為周邊商戶導流,這樣的社區電商就會更有粘性,這些都屬于供應鏈端的范圍,屬于貨的范疇。

最后是場,場就很好理解啦,運營創新點非常多。對于社區居民來說,社區電商跟社區便利店、社區藥店這些實體店本質上是相互補充,社區電商可以把自己做成一個社區居民移動便利平臺。