你有沒有經歷過這樣的事情,感覺明明很簡單的事情,為什么說了別人就是不懂呢?而這很有可能就是知識詛咒在作怪。

知識的詛咒不僅影響到我們日常溝通的方式,而且也影響到營銷人員如何傳遞他們的產品信息和他們與客戶的溝通。

這是一個很少被提及的概念,但卻是我們最應該弄清楚的一件事。

在本文中,我們將深入研究這個想法的起源,它對現實所造成的影響,以及我們如何使我們的溝通技巧變得更好。

那么,知識的詛咒是什么呢?

其實,這個概念已經被提出多年了,我們都有關于其他人不知道的信息或知識,但我們經常理所應當地認為他們有。

從本質上說,當我們提供關于任何給定主題的信息時,無論是書面文本還是口頭文本,我們都會本能地相信接收信息的人已經知道了這個主題。

但現實是,他們根本沒有任何關于這個主題的知識。因此,給溝通雙方帶來了混亂,我們試圖傳達的關鍵信息也完全沒有收到。

你用手指在桌上敲出一段歌曲的旋律,但在別人看來卻什么也不是。

“知識的詛咒”得最好的例子是演講者和聽眾的練習。我們都試過用手指敲出我們最喜歡的新歌曲,但令人震驚的是,聽到這首歌曲的人很少能因此想到那首歌曲。這是因為當我們敲擊的時候,我們的大腦實際上在同時播放這首歌曲,但我們面前的人沒有。當我們向沒有我們某種技能的人交流我們的技能時,也會發生同樣的事情發生。

知識詛咒無時無刻不在影響著我們產品與客戶的交流

1、當你為客戶提供內容的時候

如果你在一家經紀公司工作,并且停留在最初入行階段,你對客戶的目標受眾知之甚少。這時候恰好你是在為他們制作內容,那么可能你就是這份工作最理想的人選,因為你以前沒有經驗。你所有的觀點都能站在新手的角度。

2、為客戶和客戶的利益進行關鍵詞研究

營銷人員的工作中最主要的部分之一是為任何客戶找到一組相關的、有針對性的關鍵字——關鍵字研究。但是如果你以前對這個行業有很深的了解,你會找到關鍵詞么?如果你是一個汽車專家,你可能會很難理解一個第一次買汽車的人,并理解他們會使用的哪些搜索詞。例如:“一輛省錢的車”,“為什么要買一個車險”,“我如何選擇一個汽車的風格”。

3、數字營銷

很多營銷人員手上都有一個潛在客戶的聯系方式,用以擴展他們的業務。如果你是一個細分行業的品牌,你想通過郵件或者線上商城讓人們知道你的新產品,那么內容必定不能太過專業。如果你的產品是能夠在黑暗中發光的杯子,最好不要談論它的技術,而是解釋這件產品將如何使用戶顯著受益。

你可能會說:“這件產品可以讓你夜晚喝水的時候不用去尋找燈的開關,并且忍受刺眼的燈光。”這樣,客戶就會很快了解到這個產品的價值,而不是迷失在術語和技術規格中。

知識詛咒也會頻繁的影響與客戶和同伴的溝通

1、與一個領導交談的時候

我們在和一個領導交談,我們最不應該做的就是用技術術語來轟炸他們,盡管可能這些脫口而出的術語很能體現我們的專業性。相反,他們想知道的是你的專業知識將如何影響他們的業務目標和KPI,而不是你的專業知識的細節。

2、與客戶交談的時候

口頭交流與書面文字有著相同的原則。知識的詛咒也會對與客戶的交談產生的影響。你是一個營銷人員,早已熟知了大量的行業知識,但如果客戶想了解你的搜索引擎優化策略時,你在說什么呢?

大多數營銷人員都會打電話來解釋他們的專業知識,而客戶可能根本聽不懂。

3、和你的同事交談

無論是在團隊內部還是外包團隊,與你合作的團隊是不太可能在你的專業領域比你了解那么多。

甚至有一種觀點認為,作為人類,我們自然會喜歡炫耀自己的技能,尤其是在工作中。在解釋一個詳細的話題時,我們可能沒有簡化我們與同行交談的方式,而是可能認為這實際上是一個展示我們的技能的機會。我們不是特技演員,炫技,這并不有益,也不有效。

我們需要了解我們的同行對我們的專業學科的知識,并調整我們的交流。

4、教學方法

工作溝通中我們不乏會遇到向別人傳授經驗的時候,這個過程同時也棉鈴很多問題,尤其是知識的詛咒。曾經,我們也許會試圖在兩個小時內解釋我們所知道的一切。但這是不可能的,也不是教學的意義所在。

把自己放在課堂上的位置上——一個擁有相對較少的專業知識的混合群體——那么我就會做出非常不同的選擇。在傳授相關經驗前,確保他們對這領域知識的了解情況是一個讓培訓更加有效的措施之一。

如何破除知識詛咒

了解用戶意圖

無論是口頭交流還是書面交流,如果你以前從未見過你的受眾,那么你使用所有你能使用的工具來圍繞他們創造一個角色是很重要的。可能會涉及以下所有問題:

這些只是你需要回答的問題的一個大概,當然你想得越多,這個角色就會越豐滿。

最后,通過創造用戶畫像來解除詛咒

為您的目標用戶創建用戶畫像。請站在他們的立場上。

保持了解你的受眾。永遠不要讓知識的詛咒顯露出來。如果你沒有做到,就會有大量的混亂和沒有成效的對話。時間就會被浪費,金錢也會被浪費。

即便你是科學家,也請確保你在向普通人解釋你的工作時簡化了你說的話!