一、人們?yōu)槭裁磿?huì)抵制改變?

人員思想觀念的改變是一切變革轉(zhuǎn)型工作的先導(dǎo),也是變革轉(zhuǎn)型工作能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。無論是企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型、市場化轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型,以及組織變革、文化變革、流程變革和技術(shù)變革等,在調(diào)研論證、項(xiàng)目啟動(dòng)和方案實(shí)施過程中,遇到的最大障礙,首先是來自人員思想觀念方面的阻力。

一家生產(chǎn)型企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中,提出了由“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)、賣方案”轉(zhuǎn)型的整合營銷理念,其中一項(xiàng)改革措施是,公司所有的產(chǎn)品銷售人員全部轉(zhuǎn)型為“服務(wù)顧問”和“營銷顧問”,讓公司總經(jīng)理意料不到的是,業(yè)務(wù)崗位名稱的改變卻遭到很多人的抵制。深入了解后才明白,原來這些人擔(dān)心公司會(huì)以工作技能不適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型需要為由而遭辭退。

人們之所以會(huì)抵制變化,根源是受到以下心理因素的影響:

1. 心理舒適區(qū)和習(xí)慣性反應(yīng)。人們習(xí)慣了現(xiàn)在的思考方式和心理應(yīng)答機(jī)制,改變會(huì)讓人突破心理舒適區(qū),所以感覺不適應(yīng)。

2. 變革會(huì)讓讓原來已知和熟悉的事物變得模糊和不確定,增強(qiáng)了不安全感。

3. 擔(dān)心利益會(huì)受到?jīng)_擊,原有的職位、收入、關(guān)系和個(gè)人便利會(huì)失去。

4. 有的人認(rèn)為變革轉(zhuǎn)型項(xiàng)目并不符合公司的目標(biāo)和利益,也會(huì)消極配合或抵制。

這些因素都源于思維的盲點(diǎn)和誤區(qū),是思想觀念不到位產(chǎn)生的變革阻力。因此,要想消除這種思想阻力,就必須從改變?nèi)藛T的思想觀念和思考方式入手。

二、讓轉(zhuǎn)型變革理念落地的四個(gè)步驟

“江山易改,本性難移”,首先必須清楚,人們的思想觀念和思維模式是不容易改變的,尤其是對(duì)于思維容易固化和僵化的成年人而言。其中尤其是對(duì)于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者而言,就更難改變,他們每天做的是說服別人、教育別人的工作,又因?yàn)樗麄兪穷I(lǐng)導(dǎo)者,擁有豐富的閱歷,也積累了很多成功的經(jīng)驗(yàn),改變別人容易,改變自己很難。一些人希望聽一兩次課、或者做一兩次培訓(xùn),就可以改變員工的思維方式,是不現(xiàn)實(shí)的。

難以改變并不是不可以改變,這就更需要遵循科學(xué)有效的訓(xùn)練方法。根據(jù)思維重構(gòu)模型理論,改變?nèi)说乃季S方式需要遵循以下四個(gè)步驟:

第一步,改變認(rèn)知。打破舊的思想觀念,建立新的思想觀念。通過培訓(xùn)、管理溝通、讀書、自我訓(xùn)練等學(xué)習(xí)方式,改變?cè)瓉淼乃枷胗^念和認(rèn)識(shí)。

第二步,改變行為。主要通過制度強(qiáng)化和行為培育兩種方式,引導(dǎo)員工主動(dòng)運(yùn)用新的思考方式和分析工具去解決問題。比如一家化工集團(tuán)公司在接受思維訓(xùn)練和輔導(dǎo)后,集團(tuán)董事長要求接受訓(xùn)練的60位車間主任,一周之內(nèi)必須按新學(xué)到的分析工具完成每個(gè)車間的結(jié)構(gòu)化分析圖,再去找他溝通工作,否則不予理會(huì)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式就是在行為改變上,強(qiáng)化了車間主任主動(dòng)運(yùn)用新的思考工具去解決問題的能力。

第三步,結(jié)果反饋。只有得到了積極的結(jié)果反饋和評(píng)價(jià),人們才會(huì)主動(dòng)接受改變。所以在一項(xiàng)轉(zhuǎn)型變革工作中,一定要在2-3個(gè)月內(nèi)創(chuàng)造出短期績效,讓員工看到變革的好處,才會(huì)積極配合和推進(jìn)變革的實(shí)施。短期績效必須是創(chuàng)新產(chǎn)生的成果。轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的推進(jìn)者和管理者要具備創(chuàng)新成果提煉的能力。

第四步,思維重構(gòu)。只有通過前面三個(gè)步驟的訓(xùn)練,在認(rèn)知、行為和結(jié)果上都得到了積極的改變,再進(jìn)行總結(jié)、反思、提煉、內(nèi)化和升華,才會(huì)改變?nèi)藗兊乃伎挤绞?主動(dòng)按新的思考方式工作,自覺運(yùn)用新的思維工具去解決問題。