在社群運營過程中,你是不是會經常遇到這樣的情況:

剛開始群內用戶尤其活躍,但一段時間后整個群里卻沒人說話;

同樣的運營策略,別人的社群能活躍,但自己的社群卻難有效果;

在社群里策劃了許多場活動,真正參與的人寥寥無幾;

……

如何提升社群的活躍度?如何讓社群持續產生價值?今天這篇文章,星云有客就將基于不同行業的社群特征,給大家梳理一下常見的社群運營策略以及如何更輕松實現社群的長期價值。

01

根據運營目標,明確社群類型

社群作為私域重要的運營場景,很多運營同學往往覺得這個活動很適合,那個內容可以發,經常一次次運營下來,很難見效果。其實商家在社群建立之初,就要將社群的定位和價值考慮清楚,每個運營動作都應該圍繞著目的去規劃和落地。

  • 為了GMV提升

如果目的就是為了GMV提升,那么以“特價群”、“福利群”等為主題的“賣貨福利群”就比較合適,非常適用于高頻、容易決策的產品,比如食品酒水、服飾、居家百貨、餐飲等。而衡量這類社群價值的標準,應該是GMV產出,而不是活躍度。比如咱們常見的瑞幸福利群、美團外賣神券群、連鎖超市福利群等都屬于賣貨福利群。這類社群運營時,一般是輕互動重營銷,商家的重點是如何換著花樣送福利,給群成員持續的刺激,快速、高效地促成交易,比如秒殺、拼團、滿贈甚至新品盲盒等。除了活動外,記得偶爾問下產品反饋,或者曬好評,提升群內用戶口碑感知。

如果你所在的行業,客單價較高、用戶決策周期比較長,如在線教育、母嬰產品、高端美妝、大健康等。這類社群適合以話題驅動,為消費人群提供豐富的“干貨”,引領專業性的討論,突出自身品牌專業度,增加對品牌的信任。比如母嬰行業,母嬰用戶受“內容驅動決策”的影響要比其他行業基準值高出2.4倍,并且非常喜歡和其他媽媽互動甚至攀比。此時除了社群的正常運營外,還要注意朋友圈的專業人設打造,也可以借助視頻號直播互動拉近與用戶的距離。當然內容方面,要注意營銷痕跡不宜過重,更多應該側重于內容的科普性、專業性、實用性,以為客戶提供實際的認知幫助為核心目的。

  • 為了增加用戶粘性

如果是為了與用戶建立更深層次的關系,促進用戶對私域的情感連接,自然而然地形成轉化和品牌口碑增長,那么在社群建立時,就可以圍繞共同興趣建立同好興趣群。常見的同好型社群有母嬰交流群、萌寵交流群、車友群等等。同好標簽越趨向精細、越垂直,社群的粘性、活躍度通常越高,社群的商業價值也越明顯。這類社群更注重內容話題建設,因此在運營前期要不斷通過內容和共同話題的刺激,讓用戶養成活躍習慣。這類社群通常擁有更長期的商業價值,因此營銷、變現動作要巧妙而克制,不要因為過度的營銷行為,讓社群在早期就變“死群”。

比如某文具品牌,會根據用戶的不同愛好組織各種繪畫、書法等線上或者線下活動,甚至在自家線下店鋪還邀請繪畫和書法的專家,現場教學指導,吸引大量群員前去門店打卡,既增加了品牌口碑影響力也提升了門店業績。

  • 為了品牌口碑

一般對于價格相對較高、決策成本高、服務重、維護周期長的產品,比如3C數碼、金融行業、房產家裝、汽車等。周到、及時的會員服務能保證用戶體驗,提升用戶對品牌的口碑。因此,建立擁有專屬服務的群就顯得非常有必要了。這種社群的目的就是通過不同權限的會員服務或者及時的售后保障,提升用戶體驗。所以,管理起來也相對更為清晰,對品牌口碑的市場建設也有很大幫助。

不過星云有客發現,近期很多消費品牌為了更長遠更持續的品牌口碑,會和用戶一起共創產品。比如星云有客服務的客戶認養一頭牛和王小鹵,經常讓社群用戶以咨詢、試吃等方式參與「產品研發」,展現品牌對用戶的重視,真正走入消費者當中。哪怕是家喻戶曉的品牌奧利奧,據說每年都會花費上百萬投入到社群運營中,像「0糖奧利奧」,就是從社群用戶中得到的靈感,最終推向全渠道。

另外,除了根據不同的社群定位和價值建立不同的社群類型和運營策略,在社群實際運營過程中,還應該做好社群分層,將20%的核心用戶和80%的普通用戶區分開來,建立會員群或者KOC群進行重點運營,給用戶提供額外的價值屬性+會員權益,或是設置專屬福利,提升品牌好感度,持續激勵他們進行品牌的分享傳播,增加品牌勢能。

可以看到,社群的目的和定位不一樣,給消費者提供的價值點也會不一樣。在考慮清楚社群的定位和價值后,一個優質社群的基礎就有了。接下來的重點就是如何更輕松實現社群的長期經營。

02

社群長期經營的三大黃金法則

  • “人以群分”,根據標簽將用戶分流到群

假設有兩個群,一個是只要是寶媽就能進的群,和一個杭州本地、還在哺乳期且都喜歡美食的寶媽群,哪個群更容易活躍起來?所以,星云有客建議在最開始建群的時候,獲取用戶盡可能多的標簽,把具有相同標簽的用戶放在同一個社群內,相同標簽數量越多,群的活躍度就越高。

舉個簡單的例子:“寶媽交流群”、“杭州寶媽交流群”、“西湖區寶媽互動群”、“三歲寶寶西湖區互動群”,隨著標簽越來越垂直、地域越來越相近,社群的粘性和活躍度通常也會呈現遞增的趨勢。

(星云有客標簽功能)

某母嬰客戶,在與星云有客接觸之前,其社群的流失率高達20-30%,通過星云有客的賦能,為每個用戶自動化匹配上對應的屬性標簽,并將有多個共同標簽的寶媽拉到對應社群。同時針對不同需求的寶媽群輸出對應的內容,簡單優化之后,該母嬰社群的活躍度提升了近30%,活躍度提升之后,不僅流失降低,而且每次上新活動群內都有約10%的轉化。

  • “價值認知”,旗幟鮮明地告知社群價值

建立價值認知是為了更好地把社群的人進行深度鏈接,這些價值認知的埋點,可以通過星云有客自動完成。比如入群私聊引導、群歡迎語、群自動回復、定期的社群內容建設,讓用戶清晰這是什么群、群友類型、我能獲得什么等。用戶對社群建立了清晰的價值認知后,用戶的粘性就會大大增加,此時一切圍繞群價值認知的運營手段都會事半功倍。

在做社群內容建設的時候,除了群內用戶直接反饋外,運營小伙伴還是很難判斷定期推送的營銷內容到底有沒有效果。在星云有客「素材雷達」的幫助下,發送到社群的文章、文件、商品、網頁等多種形式的內容都會帶有智能化的小雷達,可以實時追溯用戶行為,打開次數、用戶停留時長等多維度數據一目了然。根據數據,及時調整話題的展現形式和方向,就可以實現內容的高質量輸出。

(星云有客素材雷達功能)

同時,根據用戶的瀏覽情況和行為,星云有客還可以自動打上興趣標簽,方便品牌方持續了解客戶和后續的精細化運營。

  • “激勵機制”,給用戶真正需要的福利

通過福利調動社群活躍是最為簡單粗暴的方法,但前提是品牌需要考慮清楚福利的目的是什么?為了GMV增長,可以送用戶能用得到的周邊,比如認養在品牌年度會員日,送上媽媽們晚上夜起照顧孩子用的小夜燈“趴趴牛”,引得無數用戶在小紅書、抖音和朋友圈轉發。

(星云有客積分玩法)

如果是為了用戶活躍,可以配合星云有客群積分玩法,用戶在社群中的打卡、參與話題、答題等行為都可以獲得積分,用積分兌換優惠券、限量周邊、線下活動以及熱銷產品等,持續激勵用戶,培養社群等私域習慣,就可以順理成章地帶動社群的活躍和消費增長。

03

寫在最后

不同社群運營方式都不相同,要找到合適品牌當下的運營模式,讓社群成為品牌增長的前沿陣地。而對于聽得見炮火聲的一線運營者來說,不僅要考慮到建立社群的初衷是什么,更要根據企業或者產品的性質、屬性來選擇適合自己的社群。所以,回到一開始的問題,為什么你的社群不活躍?會不會在一開始選擇適合社群類型的時候,你就選錯了?