9月26日-10月9日,澎湃質(zhì)量報告投訴平臺(tousu.thepaper.cn)收到多起關(guān)于網(wǎng)購的投訴,涉產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸?shù)葐栴}。其中,有消費者投訴稱,他在淘寶上購買的一款煮茶器出現(xiàn)旋鈕故障,在向淘寶商家申請退換時,發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。對此,淘寶客服已記錄相關(guān)情況,將與消費者溝通協(xié)調(diào)處理。

已解決:

針對中國電信、心動網(wǎng)絡(luò)的數(shù)起投訴,經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后,消費者與企業(yè)達(dá)成一致。

其中,有消費者投訴稱,他在換了新手機(jī)后再也無法呼出電話,澎湃質(zhì)量報告就此事聯(lián)系到廣東電信,客服回復(fù)稱,這種情況是因為手機(jī)號被臨時保護(hù)性停機(jī),消費者只需關(guān)注廣東電信微信公眾號,認(rèn)證后即可解除。目前消費者已完成認(rèn)證,其電話卡也已經(jīng)可以正常使用。雙方達(dá)成協(xié)商一致。

尚未回應(yīng):

針對寺庫、廣東歡太、王者榮耀、淘寶、抖音商城、上海昂騰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、創(chuàng)科維佳電器維修中心、陜西東聯(lián)印刷有限公司、三星、網(wǎng)易、米哈游、廣州愛九游信息技術(shù)有限公司、京東物流、閑魚、北京黛米與我教育咨詢有限公司、華為、畫世界、中國聯(lián)通、心動網(wǎng)絡(luò)、4399游戲、騰訊健康、北京卓智華韻、安徽凱峰塑料機(jī)械有限公司、湖北省利川市人民醫(yī)院、戴爾、雅迪、上海藍(lán)石寵物醫(yī)院、浪琴手表、中國移動等企業(yè)、商家的相關(guān)投訴尚在協(xié)商處理中。

未與消費者達(dá)成一致:

1、米哈游:有消費者投訴稱,他事后得知,自己未成年的孩子在米哈游旗下的原神游戲中充值超過15000元,先后兩次向米哈游提出退款均被拒絕。米哈游相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,經(jīng)核實,該賬號存在大量異地登錄、工作日期間登錄的情況,游戲設(shè)備也與告知情況不一致,無法判定為未成年人充值。

2、三星:有消費者投訴稱,他購買的一臺三星手機(jī)近期出現(xiàn)屏幕閃爍情況,三星授權(quán)維修站回復(fù)稱,未發(fā)現(xiàn)顧客所述故障,公司會與用戶協(xié)商,后續(xù)再有問題會妥善處理。目前,雙方尚未達(dá)成協(xié)商一致。

3、去哪兒:有消費者投訴稱,他在去哪兒App上看到三人各付1元,可得一張20元高鐵優(yōu)惠券的活動,三人拼團(tuán)后,他發(fā)現(xiàn)頁面一直顯示“活動火爆,請稍后重試”。對此,去哪兒客服回復(fù)稱,其中一用戶已參與了其他的三人拼團(tuán)活動,不符合活動規(guī)則,所以導(dǎo)致無法拼團(tuán)成功。

維權(quán)速報:

1、網(wǎng)購“50寸”電視實為42英寸,淘寶店鋪退差價并下架商品

近日,江蘇徐州的沈先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,他9月9日在淘寶店鋪“康家王牌直銷優(yōu)惠店”購買了一臺標(biāo)注為“50寸”的電視,他按習(xí)慣認(rèn)為屏幕對角線長應(yīng)為50英寸,可收到貨后實際測量只有42英寸,懷疑商家“以小充大”。9月27日,“康家王牌直銷優(yōu)惠店”客服向澎湃新聞確認(rèn),已退還沈先生差價,此前的商品也被下架。就記者提出的該店鋪關(guān)于尺寸的表述是否容易引起誤解,是否進(jìn)行調(diào)整,該客服未正面回應(yīng)。

2、孩子游戲充值八千半年退費未果,澎湃報道后杭州炎魂稱退六成

9月28日,江蘇徐州的靳先生告訴澎湃質(zhì)量報告投訴平臺,他的孩子在杭州炎魂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下游戲充值超8000元。澎湃新聞就此事聯(lián)系杭州炎魂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,客服回復(fù)稱可以退費六成。靳先生向澎湃新聞表示,考慮到如果起訴,維權(quán)時間成本很高,他已決定同意該解決方案。雙方協(xié)商達(dá)成一致。

3、女子租房被卷入中介公司與前租客糾紛,疑遇“一房二租”

張女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,她近日在上海市靜安區(qū)租房后,一陌生男子突然敲門,聲稱自己是該房屋前租客的代理人,前租客所簽的租賃合同仍在有效期內(nèi),要求見房東解決租賃問題,否則就找人換鎖。對此,中介公司工作人員稱,他們受房東委托出租該房屋,前租客7月初開始拖欠房租,此前多次催租無果,租給張女士并無問題,必要時會走司法途徑。

律師認(rèn)為,如果按照中介的說法,前租客簽的合同上寫明房租逾期3個月即解除合同。在期限未到的情況下,若中介公司又與張女士簽訂合同,屬于“一房二租”。

4、消費者網(wǎng)購的品牌運動鞋開膠退換未果,澎湃介入后退款

近日,湖南株洲的楊先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,他在淘寶店鋪“酷動城小鴻體育”花800.2元購入一雙耐克水鴨青低幫板鞋,到貨穿了3天就出現(xiàn)鞋頭開膠、鞋邊磨損嚴(yán)重等情況。楊先生跟商家、淘寶客服多次溝通后,被以“正常現(xiàn)象”為由,拒絕退還,只能修補(bǔ)。

經(jīng)澎湃新聞介入采訪后,淘寶網(wǎng)客服稱“退818.2元的貨款和運費”。“12315”線上消費者投訴舉報平臺目前已受理此事,會在節(jié)后進(jìn)行處理。10月1日,淘寶客服電告澎湃新聞“已退款818.2元的貨款和運費”。