2023年我面試社群運營候選人時,有人會問我這個崗位需不需要轉化,如果要轉化就不考慮了。

先說說我對這事的看法。

運營需不需要做轉化要看這四點:

01

看崗位

如果是用戶運營崗,要么是拉新用戶、用戶促活、用戶留存的,反正就是圍繞AAARR模型去工作,關注的是整體的數據情況。

還有的用戶運營其實是負責售后的服務,比如正價課的班主任,title給的可能也是用戶運營。

增長運營或用戶增長,只涉及拉新,通過數據驅動做用戶增長,不涉及促活以及后續動作。

唯一有爭議的崗位可能就是社群運營了,社群運營一般通過社群載體和用戶產生粘性,從而進行有效的運營指標,比如促活或轉化。

社群運營一般不為拉新負責,像我做在線職業的,面試了不少家企業的社群運營,社群的流量主要來自投放廣告、網校、公眾號、門戶等

當然也有能力強的運營能通過一點種子用戶去裂變出新的用戶池。

所以社群運營做不做轉化要看對什么指標負責,促活還是轉化,有沒有其他崗位的人配合,如果有專門的人配合做轉化,要社群運營則做好促活即可。

02

看產品和模式

運營要不要做轉化,很大程度和客單價、模式有很大關系。

如果客單價低,是幾百到一兩千,那么社群運營是可以直接轉化的,也沒有必要單獨再設置銷售崗。用戶經過運營的過程已經產生好感和粘性,再經一手,信任感會降低,用戶也會有流失,常見手段是拉小群對接給銷售。

如果客單價高,大幾千到一兩萬,一般都是運營配合銷售一起做轉化。轉化或GMV主要是銷售扛這個指標,但是運營的考核也會涉及轉化部分。

這里的運營價值在于承接流量通過運營操作和銷售配合共同完成業績,常見手段是通過訓練營這樣的產品,運營負責督課、上課、作業,銷售負責出單,共同打配合。

術業有專攻

做運營的人多少有點清高,很多人骨子里是排斥轉化的,可能認為這就是和銷售的最大區別了。

如果讓他去做轉化,他是接受不了的。

當然也有可能被傷害了,比如面試的時候說的運營崗,結果進去以后發現是做銷售的活。

所以這個崗位的界限和指標需要明確,不能模棱兩可。

至于崗位的title是社群運營、用戶運營、班主任或是營銷顧問不重要,不要被崗位名稱搞混淆了,看KPI、OKR

再說做運營的人在臨門一腳這事上,也沒銷售那么功利性,或是拿捏的好,做轉化的效率孰高孰低也不一定。

03

看業務需要

當和業務抱在一起的時候,哪還能顧得了是干嘛的。

之前我帶社群運營,他們和銷售配合負責客單價2萬塊的轉化,必要時也會直接收錢。

一般是用戶對運營有好感,不愿意找對應的銷售,都已經聊到付款的階段,就差甩一個付款二維碼了,這時候運營就真的直接收錢了。

我們確實收過幾個,但因為產品的后端服務很重,還是需要這個銷售去跟進合同流程、維護。相當于運營給銷售送了一個單子。

像我們現在業務剛開盤沒多久,老板剛開始讓我看著另外2個小伙伴工作,盯流程。

當發現進度慢的時候,我主動給的解決方案就是我也去接流量、吃流量,直接去轉化。

很快,我和一個同事一起做,進展直接翻倍了。

對我,一個做了好幾年運營管理的人直接去做用戶轉化,這事,看你怎么看,也是有挑戰性的。

畢竟工作十年,做銷售也就干過一年。

結果一不小心,轉化率做到了8%。

至于好不好,現在定論太早,反正我和老板還是比較滿意。

感謝給自己一次轉化的機會,讓自己又解鎖一個技能。

一個合格的操盤手就是哪里需要去哪里。

04

看能力傾向

就像上面說的,轉化你要做的來才行。你以為銷售收單那么容易的嗎?

一個優秀的銷售,也需要學會快速篩選用戶、用戶分層,針對不同類型的用戶有不同的話術、策略,能解決各種類型的顧慮點,并且沉淀成方法論,可以復制給其他人。

凡是成事都有方法、技巧,不能憑我感覺。

所以,任何崗位我們對優秀的定義都是一樣的。

至于要做什么,很大程度取決于你擅長什么。

就算做運營也要具備很厲害的拉新能力吧,要么促活好,總要沾一頭吧。

不能接受轉化,沒有很厲害的活動拉新的成功案例,那競爭力也弱了點。

至于要做什么,業務來決定。

業務需要這個崗位做轉化,那就是做轉化,你不能接受,肯定有人能接受,只需要在市面上找到這個人才即可。

如果是新業務,實在找不到沒有成熟的,那就找個可以培養的、可塑性強的。

所以運營人需要對轉化負責嗎?你怎么看待運營扛轉化指標這事?

評論區等你哦~

你好,我是職場C姐,一個不設限的跨界小姐姐,善于搭建團隊、運營管理和項目管理。

別人眼中的能量姐,專注個人成長和職業發展。歡迎圍觀,一起前行~