運營思維:關于運營是什么,你網站運營的方案該怎么策劃?，

流程化思維

飯店案例:

進店前--走到位置--點餐-等餐---吃飯--離開

梳理流程,找到問題,提出方案。

如何訓練流程化思維

明確目標-----------為了解決什么問題而努力

拆解流程--------------影響目標達成的環節有哪些------用戶參與事件的流程是怎樣的?

找到關鍵事項--------哪些環節對結果達成的影響最大?

例子

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目標:提高閱讀量

打開文章---閱讀正文--用戶轉發

1. 選題的吸引力

2. 標題的吸引力

3. 推送時間

1. 文章內容質量

1. 是否引導用戶轉發

2. 文章末尾有金句方便用戶發朋友圈

。。。。。。

待續

運營是最近幾年才興起的行業,學校也還未開設運營這門學科,基本上所有從事運營的同學都是通過培訓、自學或轉行入的坑,這也導致大家對“運營是什么“沒有一個具體清晰的認知。

想知道運營是什么的無非兩種人,剛入行的新人和處于迷茫期的運營。

新人想知道關于“運營是什么”的定義,想了解常見的運營崗位有哪些。

從業者可能對運營一知半解,想清楚到底什么才是真正的運營。

下面我就結合自己的經歷和看法和大家聊聊“什么是運營,到底什么才是運營”。

什么是運營,運營有哪些種類

作為正打算從事運營但還未入行的新人,由于無人指點,只能靠看書或培訓才能明白運營是什么。那書中是怎么說的呢?

我們先看看書中對運營的定義

《運營筆記》的作者張亮老師說: 一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
《超級運營術》的作者韓敘老師說: 運營是為產品傳遞價值、打造生態和創造玩法
《運營之光》中的黃有璨老師說: 運營是通過聚焦具體的用戶使用場景或轉化場景,構建起“用戶、產品、運營”三者的聯系,與用戶進行更好的溝通與互動,控制用戶的預期、構成甚至體驗,從而實現“用戶獲取&用戶付費”以及“更好地實現已有用戶維系”的工作。

處于新人階段的同學看到這些運營是什么的概念,都會覺得“運營好厲害,運營真不錯”,并對自己即將從事這么一份“高大上”的工作感到驕傲自豪。

但實際上,真正工作中的“運營”又廣又雜,從寫文案,發文章,做活動、陪用戶聊天,做廣告、做推廣,各種涉及到驅動用戶增長的雜事,都可以丟進“運營工作”的范疇內,以至于行業里大家都在說,運營就是個打雜的。

那么運營常見的工作崗位有哪些,到底有多雜呢?

1、產品運營: 根據公司整體發展規劃,對產品進行內容建設,規則制定,用戶維護,活動策劃,產品迭代,功能需求整合等,從而提高產品流量、用戶留存和轉化。( 一個早中期的互聯網公司,不需要把運營劃分得那么復雜,就是需要有一個人啥都至少會點,啥都能干,還能把產品養活起來,所以他就成了產品運營)

2、用戶運營: 將用戶分層,圍繞特定用戶做拉新(找用戶)、傳播( 借助用戶的力量拓展用戶))、留存(用運營手段減少流失)、活躍(提高用戶活躍和留存)以及轉化付費的工作。

3、活動運營: 有計劃地根據產品或業務線的目標進行活動策劃、推廣傳播,效果評估等系列工作,根據用戶活躍度、平臺相關數據、規劃活動規模和難易程度,進行差異化的項目進度管理和實施落地,從而增加用戶積極性和參與度。

4、內容運營: 圍繞著內容的生產和消費搭建起來一個良性循環,持續提升各類跟內容相關的數據,如內容數量,內容瀏覽量,內容互動數,內容傳播數等。

5、網站運營: 通過sem、seo等網站引流手段,增加平臺或產品的曝光度,促使用戶認知、關注或參與,從而提升平臺流量及用戶注冊。

6、社群運營: 圍繞用戶更好的使用產品這個目標所策劃的所有引流、轉化、變現等一系列行為,深度挖掘用戶需求,根據目標制定社群運營策略,定期策劃活動,激發用戶參與度,最終實現轉化變現。

7、新媒體運營: 通過公眾號、頭條、搜狐號、微博等新媒體平臺進行產品宣傳、推廣、產品營銷的一系列運營手段,包括內容創作、發布制造話題、策劃活動等手段

8、KOL運營: 負責平臺KOL簽約、合作、社群運營及內容策劃方向制定與內容把控;結合KOL自身特征引導塑造人設,挖掘及培訓KOL,提升KOL合作梳理或KOL穩定度,并定期配合KOL策劃線上線下活動,擴展KOL影響力。

9、短視頻運營: 了解各大短視頻平臺運營模式,并根據短視頻平臺特點,策劃視頻選題及腳本撰寫、拍攝、剪輯等一系列創意內容制作,把控短視頻內容方向,控制內容質量和品質;每日追蹤各平臺熱門視頻并捕捉其亮點,總結技巧;主動挖掘用戶興趣點和粉絲增長推廣渠道。

10、數據運營: 根據平臺或渠道的現有數據通過數據分析、數據挖掘,把隱藏在海量數據中的信息提煉出來,作為商品或未來戰略發展的依據,以合規化的形式發布出去,供數據消費者使用。

還有太多運營細分崗位,這里就不一一例舉了。

為什么運營崗位這么多?

我覺得主要原因在于,其定義太廣:“一切把產品賣出去的、為公司帶來用戶增長手段,都可以叫運營”。

傳統行業由于對互聯網感知較弱,像新媒體運營、網站運營、活動運營,這些崗位還是習慣于放在市場部,而不是放在運營部門。

但是互聯網公司一般會將驅動用戶增長的工作崗位,都放在運營部,如市場部的網絡推廣、數字化營銷小組放在運營部,簡稱網站運營、品牌運營,甚至有不少公司還會把市場部的BD商務放在運營部門,簡稱商務運營。

也就是說不少運營崗位是市場+營銷+運營從業人員組合而成,再加上規模較大的公司,由于工作量多,一個崗位忙不過來,會將運營繼續細分,如新媒體運營崗位可拆成內容運營、數據運營、活動運營等崗位。但在中小企業,新媒體崗位是需要懂內容、懂數據的。

通常情況下,我們運營都是一塊磚,哪里需要往哪里搬。除了大公司專人專崗例外。

所以不用太在意運營崗位的概念,你要清楚自己的工作職責是為公司帶來用戶增長。

如公司規模小,只打算招一個運營,那老板基本是期望你一人能把常見的幾個運營工作都能落實做下去,所以你要做的是主攻一個運營領域的同時,還要學習其他相關運營手段。

不過到這個階段的運營,就算工作幾年也會陷入迷茫期。

為什么做運營很迷茫?

目前我國中小企業占全國企業總數的97%,也就是說大部分運營都在經歷一人身兼多份運營工作內容的情況——他們不清楚自己屬于哪種運營、不確定正經運營、成為資深運營到底應該做哪些事,不知道該如何找到自己的發展賽道。

雖然現在有各類運營專家、老師為大家講解什么是運營,怎么做運營的概念,但依然有很多從業者在實際工作中迷茫失措。為什么這些人在工作中反而更迷茫呢?我覺得原因也無非兩點。

1、互聯網公司內的運營崗位和運營工作的職責是高度不匹配的,有工作經驗的運營發現實際工作與書中定義的不一樣,或者公司要求的工作更多,從而迷失了自己到底屬于什么運營,應該怎么成長的怪圈。

2、那些正在從事運營工作的人,已經通過幾年工作逐漸明白了自己是負責公司用戶增長的,但遇到瓶頸了,想尋找其他能促進用戶增長的運營手段。

由于運營崗位很多分類很細,他們對運營是什么也比較好奇,比如從事新媒體運營的,好奇專業的內容運營有哪些工作內容,專業的數據運營是怎么分析數據的,他需要精通內容運營、數據運營知識嗎?再比如從事產品運營,想了解什么是活動運營來提高自己通過活動拉新用戶的手段。他們可能在疑惑到底什么是真正的運營,或者需要怎么學習才能在運營界更上一層樓。

當這些人抱著尋求解決當前問題的辦法,再去看書中概念或定義的時候,都會有一個心聲:

能別成天扯些高大上的概念術語嗎?我不知道要開源、要節流、要裂變?你說的那些東西不錯,但能落地執行?說了跟沒說一樣,都是正確的廢話。

能整點復雜的事情簡單化,簡單的事情一句話的干貨,讓爺看完就知道該怎么執行落地,ok?

談談我理解的運營

運營的發展歷程

首先我們來看看運營崗位是基于什么樣的環境誕生的。

在21世紀初期,互聯網發展階段還沒有運營的概念,當時在很火的博客、論壇上制造口碑傳播、內容運營(軟文)的網站編輯,其實就屬于運營做的事。

再后來隨著科技快速發展,貼吧、微博、淘寶、公眾號、抖音等各種軟件平臺被越來越多人使用,涉及的引流手段也因此逐漸增多,其崗位職責的劃分越來越精細化。

以前互聯網PC端盛行的時候,運營就是網站編輯打打雜就可以了,但隨著時代的變化,企業對運營崗位的要求也在逐漸提高。

比如只有公眾號的時候,一個人就能做好新媒體運營的工作,但現在抖音火了,企業想獲取到抖音的流量,就得找一個會短視頻的去做抖音運營,甚至期望新媒體運營能有獨立做視頻的能力。(有多少人又要寫文章又要做視頻的,讓我看看有哪些小伙伴這么慘。。)

根據運營的發展史,我們能看出運營是隨著互聯網發展,主流獲客技術的多樣化,加上企業對用戶增長需求的強烈渴望不斷演變而來。

這也就是為什么我說,運營是塊磚,哪里需要往哪搬的原因。

總結

運營是什么確實需要了解,但更要明白,我們作為運營正在面臨“什么樣的工作”。

1、如果你對運營感到迷茫,不用一直追逐運營是什么的最終答案,運營的工作都是建立在被公司需要的基礎上而誕生的崗位。每家公司的運營工作內容可能不一定相同,但都是為了一個共同目標——為公司帶來用戶增長、創造價值。

道聽途說的不一定靠譜,別人的建議只能是參考或者讓你受到啟發,成功與否關鍵還得靠自己思考并執行把事情做下去。

2、不要把自己歸類局限于是什么運營崗位,崗位是死的,人是活的,尤其在當下互聯網快速發展的階段,運營本身就是根據公司發展、時代變化而不斷革新、充滿不確定性的崗位。那些抱怨“我是做新媒體運營的憑什么讓我做活動策劃”,“我只負責社群、其他我不管”的人,很容易被內卷邊緣化。

運營是什么不重要,前提是你愿意為了把運營做好付出多少精力? 就算我們厭惡內卷,有自己的個性,但有一說一,你想提升就得去學習那些能帶來用戶增長的常用技術手段。

3、知道運營的各類概念術語,你可能是一名運營理論大師,但不一定是一名好的運營從業者。

運營都是實干派,不能落地執行的運營理論都是耍流氓。做運營如果是為了當一名老師可以沉迷于理論研究,但如果想成為一個優秀的運營操盤手。

你更多的是需要堅持學習,不斷執行自己通過思考得出的方案,通過一步步試錯,優化出真正能為公司帶來增長的解決方案。

3、你要知道運營就是這么,一個需要經過風風雨雨才能見到彩虹的崗位,如果你幻想腳踩筋斗云,就能一步登天度過這九九八十一難的坎,那你不是在走錯方向的路上,就是在被割韭菜的途中。

作為運營你要有經歷用了各種方法還不能解決問題的覺悟,要有不怕面對問題,勇于尋找下一個解決方案直到成功為止的決心。

最后

關于各類運營,這一刻我也許道不盡說不全。
但我想盡我所能地說出我對運營的看法和見解,讓那些正在迷茫或被坑的人少走彎路。

關于用戶增長,或許我也沒有一個絕對答案。
但我會不遺余力地分享自己在學習、實戰摸索過程中的思考和觀點,致力于研究那些能撬動某個增長點的解決方案。

本篇文章主要在于啟發迷茫的運營新人和初級運營,對于細分崗位運營、營銷和增長方法論。不定期更新,歡迎關注,也期望你能第一時間看到。

這里沒有利益相關套路,沒有正確的廢話,只有“干貨”。