臨近雙十一來臨之前,會不會也有相應的招工潮呢?當然有啦,阿里巴巴作為全國的互聯網巨頭,旗下的淘寶可謂是人盡皆知,而且與淘寶密不可分的支付app,支付寶最近就在招聘線上的客服,來解決因雙十一激增的消費者,

在使用支付寶時,遇到的問題,不同的是,支付寶的客戶憑不是季節性的,他們會不定期找發布相關的招聘信息,成功應聘者可以長期的兼職這件事情,至于兼職客服這件事,因為沒有任何的學歷門檻,而且上班的時間也比較自由,可以隨時選擇上下班,按時計酬,所以我覺得,適合絕大部分有閑余時間的朋友,以及在家帶孩子,想尋找點兒事情做的全職寶媽,以及一些下沉市場的超市售貨員,利用下班的時間,給自己增加一部分收益

那么這個兼職到底該怎么做呢?普通人如何參與,工作的內容是什么呢?又能賺多少錢呢?相信大家都知道,客服一般分為兩類,第一類是電商平臺的客服,主要的工作內容就是用聊天工具,與客戶進行文字方面的溝通,例如:退換貨流程,產品推薦以及介紹,第二類就是電話客服,而今天分享的支付寶的客服,就是屬于電話業務方面的溝通,主要的工作內容,就是與問題客戶通過網絡電話,解決用戶關于支付寶賬戶的相關業務問題

那么問題就來了,為什么支付寶要招聘上的電話客服呢?第一就是支付寶里面的業務面是比較廣也比較多,涵蓋了1000多種日常生活服務,和200多萬個小項目,包括旅游,當地生活服務和便利服務,而且擁有10億的用戶,同時服務了8000多萬中大小型商家,每天都會有大量不同的人群,咨詢出現的業務的問題,例如如何開通花唄,退換貨的錢為什么還沒有到賬,如何使用分期款等問題,第二就是投入資金的問題了,雖然阿里巴巴是家大業大,作為阿里旗下的螞蟻金服也是財大氣粗,但是每天需要處理的金融業務已經很多了,可能無法及時觸達或解決每一位咨詢問題的用戶,再說了,招員工不要錢呀,任務量又大,招零星的員工肯定是不行的,批量的員工再加上招工之后需要繳納的五險一金,成本不就嘩嘩地上去了嗎,所以通過線上招聘兼職客服模式,用相對比較低的成本,不僅解決了自身的客服業務問題,還降低了成本,真是一舉兩得。

做客服可以賺多少錢呢?因為客服工作本身,不需要什么特別強硬的技能,只要你會說普通話,愛跟人溝通的時候不緊張,能夠按照支付寶的規則,去回復回答用戶的問題,再有臺電腦就可以開始工作了,所以兼職的薪資并不是很高,在支付寶官網的客服共奏的兼職薪資都是一樣的,從20元/小時-40元/小時

想做客服的話一般都需要具備什么樣的心理素質呢?客服的話最重要就是要有一個良好的服務意識,在客戶的角度看問題要有一個同理心,人然后其次的話面對就是一些客戶的負面情緒,我們要有調節自己情緒心態的能力,然后對客戶也要保持一個禮貌的,然后讓客戶覺得我們比較專業,然后信賴我們

作為一個新客服工作量上如何安排?如是你剛入手對業務知識肯定剛來不太了解嘛,首先先要了解業務知識,然后根據接受的情況給他調一個接待量,然后接待量如果合適的話他就朝九晚五都是比較輕松的,可以一天接下來。

應聘支付寶客戶有什么樣的要求呢?作為客服最重要就是他的打字速度肯定要比較快,然后包括一個服務意識,作為服務行業肯定要有個服務意識,如果來應聘的話讓他一些題目,就是模擬一些公司就平臺的一些場景,然后讓他來回復,就是看他的臨場應變的能力!