戰略信息傳遞對企業的影響至關重要,本文涵蓋了戰略溝通的部分要點。

什么是戰略信息傳遞?

戰略信息傳遞是一種基于價值的溝通框架,公司在與利益相關者(員工、潛在客戶、客戶、合作伙伴和投資者)的所有互動溝通中都會采用這種框架。戰略信息通過描述問題的解決方案向客戶傳達產品價值。

如前所述,營銷的目標就是控制認知和改變行為。而這一目標正是戰略信息傳遞的重要組成部分。

戰略信息是公司愿景的延伸。愿景始于“為什么”。西蒙·斯涅克在他的《從為什么開始》一書中就曾提到,公司要想成功,就必須從“為什么”開始。組織為什么存在?

為什么驅動的愿景導致了下一個“如何”的問題。組織如何做它該做的事?

最后,只有在一個組織明確了“為什么”和“如何”之后,它才會回答“什么”的問題。組織具體做什么以及提供什么產品和服務?

Simon Sinek 的黃金圈

現在,讓我們將此框架應用于戰略消息傳遞。

“為什么”傳達組織的愿景,并在標語、口號、愿景陳述和對公司的簡短描述中體現出來。

“如何”通過您的價值主張、問題描述和目標客戶眼中的定位來解釋。

“什么”通過您的產品和服務描述、功能、案例研究以及其他產品和營銷相關內容進行描述。

戰略溝通的黃金圈

有效的信息傳遞類似于一個精彩的故事,它不太強調發生了什么,而是強調發生在誰身上、發生的原因和發生的方式。

戰略溝通(或戰略信息)涵蓋了公司為什么、如何以及做什么。

從為什么開始設計戰略消息傳遞與您的受眾建立深厚的情感聯系。因為我們的感覺和情緒先于我們的判斷和反應。

從主頁上的消息到新聞稿、銷售平臺、付費活動和內容策略的“關于”部分的每一種溝通形式都應與您的戰略消息傳遞框架保持一致。

最大的戰略消息傳遞錯誤或為什么大多數公司未能設計戰略消息傳遞的原因

在我們進入如何創建戰略消息傳遞地圖的具體現實示例之前,讓我們首先強調一下什么是有效的戰略消息傳遞:為什么某些消息有效而其他消息無效。

• 消息應該是一致的

一致性減少了誤傳的機會。一致的信息更有可能變得令人難忘。一致性同時提高了信息的有效性,這就是廣告有效的原因——它不斷地一遍又一遍地重復一個簡單的信息。

有興趣可以了解一下“視覺錘”和“文字釘”,或者關注我,后續會有相關討論哦。

• 消息應該簡單明了的

避免用花哨的詞語,使用更傳統的語言。更長的產品說明或更長的內容有它需要存在的地方,但戰略信息不是那個地方。

我們的意識是由我們在任何特定時刻意識到的思想、感覺和感覺組成,它代表了對現實的非常有限的看法。我們不可能有意識地關注每一個細節,所以大腦把所有的詞和隱含的意思都拿下來,把它們總結成一個瞬間的短暫的想法。

當傳達的信息太多時,我們的無意識過程會武斷地選擇當前最相關的詞語。很多時候我們大多數人都認為最好能給出更詳細的描述,但沒有意識到受眾只能在很短的時間內專注于四小塊信息。不相關的言論反而會破壞模式并干擾判斷和學習。

• 不要假設

不要假設你的聽眾理解你在溝通中使用的術語。在一家公司中,員工使用相同的術語,但經常從一家公司到另一家公司時術語的含義就會發生變化。

定義您在內部使用的術語,并在必要時為對外溝通方便而定義它們。即使是像“分析”這樣簡單的術語也可以有多種含義和解釋。

初創公司經常犯的錯誤是,僅根據其內部專業知識和產品功能來創建定位和消息傳遞。這種方法會誘使創始人使用行業術語、復雜的技術細節或流行語來描述他們的產品。

雖然我們不知道人工智能和機器學習之間的區別,但這些詞因為經常被使用,所以好像每個人都能理解它們。但是,“基于云端”和“大數據”又如何呢?我們的客戶真的知道它們的意思嗎?

• 避免使用最高級和流行語

你覺得,公司會有多少人能體會到這些詞所代表的具體含義?——“最先進”、“一流”、“世界級”、“領先”。所以,千萬不要用喊口號的形式去做戰略信息的傳遞和定位。

• 不要太頻繁地更改消息,最好永遠不要

這與一致性有關。我們不能每 6 個月甚至 12 個月發布一個新的戰略消息傳遞框架吧,把產能品測試后所得的新的消息傳遞想法是可以的,但任何影響整個品牌的事情都需要非常小心地完成。

不能讓客戶對產品和公司的看法輕易改變,要懂得長期定位您的戰略信息。

你知道愿景,但客戶不一定。